Everyday hosting · 21 septembre 2026

Votre alternative à la caution. Offrez à vos voyageurs une meilleure expérience de réservation.

Fini les demandes de caution aux voyageurs. Holidu Protect couvre les dommages causés par les voyageurs jusqu'à 50 000 € par réservation, pour 3 € par nuit — vos voyageurs réservent plus facilement et vous passez moins de temps à gérer les cautions.

Protéger un logement ne devrait pas se faire au détriment de l'expérience du voyageur. Les hôtes souhaitent que leurs voyageurs se sentent à l'aise au moment de réserver, et confiants que le séjour se déroulera sans accroc du début à la fin. Une caution s'inscrit maladroitement entre ces deux impératifs.

Pourquoi les hôtes demandent une caution

Confier les clés d'un logement dans lequel vous avez investi des années à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré, c'est un acte de confiance. La caution est la réponse traditionnelle à cette situation : une somme retenue, restituée après le départ, disponible en cas de dommage. C'est un réflexe légitime, et pendant longtemps, c'était le seul outil disponible.

Ce qu'elle exige en contrepartie, c'est que l'hôte devienne lui-même un gestionnaire de paiements. Encaisser la somme, vérifier qu'elle est bien arrivée, la conserver, inspecter le logement, décider des éventuelles retenues en cas d'incident, rembourser dans les délais, et gérer le désaccord si le voyageur voit les choses différemment. Pour le séjour sur cent qui tourne mal, la caution est administrée sur la totalité des cent.

Pourquoi une caution décourage les voyageurs

Les voyageurs ont déjà pris la décision de séjourner. La dernière chose dont ils ont besoin, c'est d'un paiement supplémentaire à organiser avant que leurs vacances ne commencent.

Une caution peut signifier :

Payer une somme en plus de la réservation
Suivre quand et comment elle sera remboursée
Se demander ce qui pourrait se passer en cas de dommages
Devoir éventuellement discuter de retenues après le séjour

Cela peut rendre les vacances plus compliquées qu'elles ne devraient l'être — source de stress, et moins agréables. Sans caution supplémentaire à régler, les voyageurs finalisent leur réservation sans qu'un processus de paiement ou de remboursement ne pèse sur leur séjour. C'est une préoccupation de moins lors de la planification des vacances.

Et pour l'hôte, cela signifie moins de questions sur la caution avant et après un séjour.

Votre alternative à la caution. Offrez à vos voyageurs une meilleure expérience de réservation. — Une réservation simplifiée pour vos voyageurs, sans caution à gérer.

Protégez votre logement – et profitez d'une gestion sans tracas

Holidu Protect offre aux hôtes une autre option : les voyageurs n'ont pas à payer de caution séparée, et chaque réservation effectuée via Holidu est protégée contre les dommages causés par les voyageurs, jusqu'à 50 000 € par réservation. Remplacez la caution par seulement 3 € par nuit pour une protection contre les dommages allant jusqu'à 50 000 € grâce à Holidu Protect, en partenariat avec Truvi.

Bien entendu, supprimer la caution ne devrait pas vous laisser dans l'inquiétude en cas de problème. C'est l'équilibre que tout hôte doit trouver : vous souhaitez que vos voyageurs se sentent les bienvenus et en confiance, tout en ayant besoin de protéger votre logement. Holidu Protect est conçu pour vous offrir cet équilibre.

Avec Holidu Protect activé, chaque réservation effectuée via Holidu est couverte jusqu'à 50 000 € contre les dommages causés par les voyageurs — accidentels, intentionnels ou criminels. Il n'y a pas de montant minimum d'indemnisation, ce qui signifie qu'un verre cassé est aussi pris en charge qu'un canapé abîmé.

La couverture s'applique aux réservations confirmées lorsque Holidu Protect est actif sur ce logement, sur tous les canaux gérés par Holidu pour vous, y compris Airbnb. Les réservations saisies manuellement et celles importées via iCal ne sont pas couvertes, pas plus que les réservations confirmées avant l'activation de Holidu Protect.

Une fois activé, vos voyageurs n'ont pas à payer de caution à l'avance par précaution. Leur séjour est simplifié. Vous, vous restez protégé quand vous en avez besoin.

Chaque voyageur est vérifié avant son arrivée

Une fois la réservation confirmée, notre partenaire de protection Truvi vérifie le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du voyageur.

La quasi-totalité des voyageurs est approuvée pour la couverture maximale de 50 000 € — soit 99,5 % d'entre eux. Si un élément ne peut pas être vérifié, généralement une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, la réservation est signalée et la couverture est plafonnée à 1 000 € ; vous n'avez rien à faire. Dans le cas rare où un voyageur est refusé, la réservation est annulée pour vous sans frais : aucuns frais d'annulation, et aucun impact sur votre classement ou votre statut Star Host.

Vous verrez le résultat dans les détails de la réservation.

Passez moins de temps à parler de caution

L'expérience voyageur ne s'arrête pas à la confirmation de la réservation. Imaginez devoir annoncer à un voyageur qu'une partie de sa caution ne lui sera pas restituée en raison d'un dommage.

Même lorsque la retenue est justifiée, c'est une conversation délicate. Le voyageur peut ne pas être d'accord, poser des questions ou contester le montant.

Avec Holidu Protect, vous n'avez pas à faire supporter le coût au voyageur. Vous soumettez la demande d'indemnisation avec vos justificatifs, et Truvi prend le relais. Le voyageur n'est pas impliqué.

Vous pouvez vous concentrer sur l'accueil de vos voyageurs et leur offrir une expérience mémorable, plutôt que de négocier sur leur caution.

Si quelque chose tourne mal

Avant de déposer une demande d'indemnisation. Photographiez les dommages dans les 72 heures, avec des plans larges de la pièce et des gros plans des éléments endommagés, horodatés si possible. Ne réparez rien et ne jetez rien, sauf en cas d'urgence, ne réglez rien directement avec le voyageur, et si des objets ont été volés ou délibérément endommagés, signalez-le à la police et conservez le numéro de rapport.

Démarrez la demande d'indemnisation depuis la réservation. Ouvrez la réservation dans votre compte Holidu, faites défiler jusqu'à la section Protection contre les dommages et sélectionnez Démarrer une réclamation. Vous verrez une courte liste de ce qu'il faut préparer, puis vous serez redirigé vers le formulaire de demande d'indemnisation de Truvi.
Ajoutez vos justificatifs. Le nom complet du voyageur, vos photos, ainsi que les reçus ou devis d'entrepreneur pour la réparation ou le remplacement. Pour les objets manquants, une preuve de propriété — un reçu, une photo, un relevé bancaire.
Soumettez dans les 14 jours suivant le départ. Idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages, pendant que les preuves sont encore fraîches.

Truvi vous répond dans un délai de deux jours ouvrables. La plupart des demandes d'indemnisation jusqu'à 250 € sont résolues en trois jours ouvrables, jusqu'à 1 000 € en quatre jours, et jusqu'à 5 000 € en six jours. Les demandes plus importantes prennent davantage de temps, et Truvi vous tient informé de l'avancement.

Ce qui est couvert

Holidu Protect couvre les dommages causés par les voyageurs, notamment :

Mobilier cassé
Linge de lit et serviettes tachés
Vol commis par un voyageur, et objets manquants après un séjour
Dommages causés par une fête non autorisée
Dommages causés par un animal de compagnie qu'un voyageur a amené dans un logement qui n'accepte pas les animaux
Dommages liés à une consommation de tabac non autorisée
Dommages aux équipements inclus dans la location, tels que les vélos
Frais de nettoyage supplémentaires et frais de livraison pour les remplacements

Cette couverture ne s'applique pas à l'usure normale, à l'entretien, aux dommages que vous causez vous-même, à la perte de revenus, aux frais de gestion, ni aux événements naturels tels que les tempêtes et les inondations. Les marques superficielles qui n'affectent pas la possibilité d'utiliser ou de louer le logement sont évaluées au cas par cas.

Ce que ça coûte

3 € par nuit réservée, déduits de votre versement. Sans frais d'installation, sans abonnement mensuel, sans engagement minimum.

Une réservation de quatre nuits coûte 12 €.

Activez-le ou désactivez-le quand vous le souhaitez

Holidu Protect fonctionne par logement, vous pouvez donc l'essayer sur l'un de vos logements pour commencer. Activez-le et la caution que vous avez configurée pour ce logement se désactive automatiquement. Désactivez-le ultérieurement et votre paramètre de caution précédent est rétabli. Toute réservation confirmée pendant que Holidu Protect était actif reste couverte, et le coût de Holidu Protect demeure associé à cette réservation.

Une meilleure expérience pour vos voyageurs. Moins de travail pour vous.

Être hôte, c'est bien plus que protéger votre logement. C'est créer une expérience dont vos voyageurs se souviendront, et leur donner envie de choisir votre logement dès le départ.

Une caution crée des frictions avant et après le séjour. Des questions supplémentaires, des paiements additionnels, et une conversation sur les retenues qui peut se transformer en avis négatif.

Holidu Protect vous offre une autre solution. Vos voyageurs peuvent réserver sans caution. Vous pouvez accueillir sans avoir à en gérer une. Et si des dommages causés par un voyageur surviennent, vous disposez d'une protection sur laquelle vous appuyer.

Activer Holidu Protect

Nouveau sur Holidu ? Ajoutez votre logement vos voyageurs réservent sans caution dès leur premier séjour, et vous êtes couvert jusqu'à 50 000 € par réservation.

Dois-je encore demander une caution ?

Non. Lorsque Holidu Protect est activé pour un logement, la caution de ce logement est automatiquement désactivée. Les voyageurs réservent sans en payer une, et les réservations éligibles sont couvertes contre les dommages causés par les voyageurs. Holidu Protect et une caution ne peuvent pas fonctionner simultanément.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Dommages causés par les voyageurs jusqu'à 50 000 € par réservation — accidentels, intentionnels ou criminels, y compris le vol commis par un voyageur. Cela couvre les meubles cassés, le linge de lit et les serviettes tachés, les dommages causés par une fête non autorisée, un animal de compagnie amené dans un logement qui ne les accepte pas, le tabagisme non autorisé, les dommages aux équipements inclus dans la location tels que les vélos, le nettoyage supplémentaire et les frais de livraison pour les remplacements. Il n'y a pas de montant minimum d'indemnisation, ainsi un verre à 2 € est aussi déclarable qu'un canapé à 2 000 €.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

L'usure normale, la maintenance, les dommages causés par l'hôte, la perte de revenus, les frais de gestion, ainsi que les événements naturels tels que les tempêtes et les inondations. Les marques superficielles n'affectant pas l'habitabilité ou la mise en location du logement sont évaluées au cas par cas. Les dommages causés par une fête autorisée, ou par un animal de compagnie dans un logement qui les accepte, ne sont pas non plus couverts.

Holidu Protect couvre-t-il toutes mes réservations ?

Il couvre chaque réservation effectuée via Holidu, sur chaque canal géré par Holidu, y compris Airbnb. Les réservations saisies manuellement dans le calendrier et les réservations importées par iCal ne sont pas couvertes.

Que se passe-t-il avec mes réservations existantes ?

Elles conservent leurs conditions initiales. Holidu Protect s'applique aux réservations confirmées après l'activation — les réservations antérieures ne sont pas couvertes rétroactivement.

Combien coûte Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits du versement. Sans frais d'installation, sans abonnement mensuel, sans durée minimale d'engagement. Une réservation de quatre nuits coûte 12 €.

Mon voyageur est-il vérifié avant son arrivée ?

Oui. Une fois une réservation confirmée, Truvi, le partenaire de protection de Holidu, vérifie le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du voyageur. 99,5 % des voyageurs sont approuvés pour la couverture complète de 50 000 €. Si une information ne peut pas être vérifiée, la réservation est signalée et la couverture est plafonnée à 1 000 € — aucune action n'est requise de la part de l'hôte. Si un voyageur est refusé, la réservation est annulée sans frais : aucuns frais d'annulation, et aucun impact sur le classement ou le statut Star Host. Le résultat apparaît dans les détails de la réservation.

Que se passe-t-il si un voyageur endommage mon logement ?

Photographiez les dégâts dans les 72 heures et ne réparez ni ne jetez quoi que ce soit, sauf en cas d'urgence. Ouvrez ensuite la réservation dans votre compte Holidu, faites défiler jusqu'à la section Protection contre les dommages et sélectionnez Démarrer une réclamation — vous serez redirigé vers le formulaire de demande d'indemnisation de Truvi, où vous pourrez télécharger vos photos ainsi que vos reçus ou devis. Soumettez votre demande d'indemnisation dans les 14 jours suivant le départ. Truvi évalue la demande et prend en charge la suite.

Combien de temps prend le traitement d'une demande d'indemnisation ?

Truvi répond dans un délai de deux jours ouvrables. Les demandes d'indemnisation jusqu'à 250 € sont généralement résolues en trois jours ouvrables, jusqu'à 1 000 € en quatre jours, et jusqu'à 5 000 € en six jours. Les demandes plus importantes prennent davantage de temps, avec des mises à jour régulières de la part de Truvi.

Mon voyageur est-il impliqué dans la demande d'indemnisation ?

Non. L'hôte soumet la demande d'indemnisation et Truvi s'en charge — le voyageur n'est pas contacté, et il n'y a aucune retenue de caution à contester.

Ai-je encore besoin d'une assurance habitation ?

Oui. Les deux couvrent des choses différentes. L'assurance habitation couvre les événements majeurs — dommages structurels, incendie, inondation — mais prévoit généralement un montant minimum, ce qui exclut les petits dommages causés par les voyageurs. Holidu Protect couvre ces dommages du quotidien, sans montant minimum.

Puis-je désactiver Holidu Protect à nouveau ?

Oui, à tout moment, par logement. Le paramètre de caution précédent est rétabli. Toute réservation confirmée pendant que Holidu Protect était actif reste couverte, et le coût de Holidu Protect demeure sur cette réservation.