Bienvenue dans la foire aux questions sur la vérification du compte pour les hôtes Holidu. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes posées pendant la vérification de votre compte, afin de vous aider à finaliser votre inscription rapidement.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Vérifiez que vos documents sont nets, lisibles et au format JPEG, JPG, PNG ou PDF. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur web ou contactez le support Holidu via le formulaire de contact de votre compte.

• Vérifiez que vos documents sont clairs, lisibles et dans l'un des formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
• Taille maximale : 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'immatriculation et les statuts. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
• Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
• Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez un autre navigateur web.
• Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact de votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre document d'identité a été refusé, vérifiez qu'il respecte les exigences suivantes. Il doit être en cours de validité, physique (les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées) et son nom doit correspondre exactement à celui indiqué lors de l'inscription.

• Il ne doit pas être expiré.
• La zone de lecture automatique (MRZ) doit être visible, le cas échéant.
• Il doit s'agir d'une pièce d'identité physique : les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte un champ de signature, il doit être signé.
• Le nom figurant sur la pièce d'identité doit correspondre exactement au nom indiqué lors de l'inscription. Si les noms diffèrent (par exemple nom d'épouse ou de jeune fille), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité acceptés

• Passeport : page de données avec photo, informations et zone de lecture automatique visibles.
• Carte nationale d'identité : recto et verso, chaque face dans un fichier distinct.
• Permis de conduire : recto et verso, chaque face dans un fichier distinct.

Le document téléchargé doit :

• être une image en couleurs, bien droite, avec tous les coins et bords entièrement visibles ;
• être une photo ou un scan de la pièce d'identité physique, et non une capture d'écran, une impression ou une photo d'un écran.

Particularités pour la France

Les cartes nationales d'identité françaises délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans après la date d'expiration initiale, soit une validité totale de 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux cartes délivrées à des mineurs ni aux autres types de documents.

Particularités pour la Grèce

Nous recommandons d'utiliser votre passeport pour la vérification de votre identité.

Qu'est-ce que mon numéro d'identification fiscale individuel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Il est distinct de tout numéro de TVA ou d'identification fiscale professionnel. Le tableau ci-dessous indique les formats attendus par pays.