Quelles sont les responsabilités du propriétaire ?

En tant que propriétaire, vous jouez un rôle clé pour offrir à vos clients un séjour mémorable. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de la location avec Holidu.

Directives concernant les réservations

Votre rôle et vos responsabilités

Vous n'hébergez pas simplement un bien ; vous offrez une expérience. Le contrat de réservation lie le propriétaire et le client, Holidu agissant en tant qu'intermédiaire. Vous, ou une personne désignée, devez être joignable pendant le séjour de vos clients – soit directement, soit par l'intermédiaire de quelqu'un en charge de la propriété.

Communication fluide à l'arrivée

Pour une expérience plus personnalisée, contactez vos clients rapidement concernant les modalités d'arrivée (heure estimée d'arrivée, récupération des clés, règlement intérieur).

Être présent pour vos clients

Soyez prêt à aider pendant le séjour de vos clients. Si des problèmes surviennent dans la propriété, répondez rapidement pour que leur séjour reste sans stress.

Éviter les annulations de propriétaire

Les annulations perturbent les plans des propriétaires et des clients. Elles peuvent également affecter les performances de votre bien et entraîner des pénalités. Essayez d'éviter les annulations autant que possible.

Fournir des reçus

Si un client en demande un, veuillez fournir un reçu ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez utiliser l'outil de Holidu pour l'émettre : Comment émettre une facture pour un client.

Veuillez noter : Holidu ne fournit aux clients qu'une confirmation de réservation. Votre facture (fournie par Holidu) est un document fiscal individuel et ne doit PAS être partagée avec les clients.

Directives concernant la configuration du compte

Votre contrôle et votre responsabilité

La responsabilité finale de l'exactitude de votre configuration vous appartient. Nos équipes locales sont heureuses de vous guider et de vous aider, mais gardez à l'esprit que Holidu n'est pas responsable de la mise à jour des informations et paramètres de votre propriété.

Mise à jour des paramètres du compte

Tout ce qui est configurable dans votre compte peut être facilement et rapidement mis à jour par vous.

Gestion du calendrier

Pour éviter les double-réservations, maintenez votre calendrier exact et à jour. En tant que propriétaire, vous définissez votre disponibilité. Si votre bien devient indisponible – par exemple, en raison de rénovations, d'entretien ou de réservations privées – bloquez immédiatement ces dates. Un calendrier à jour garantit une expérience fluide pour vous et vos clients.

Modification des détails de la propriété

Si vous modifiez les équipements, les dispositions des chambres ou d'autres paramètres configurables, mettez à jour rapidement le texte de description. Plus d'informations ici : Comment générer la description de votre propriété.

Veuillez noter : Chaque fois que des informations essentielles changent (par exemple, absence de piscine ou Wi-Fi, configuration des chambres, etc.), il est de votre responsabilité d'informer les futurs clients ayant des réservations concernées. Nous n'intervenons que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est extrêmement proche.

Maintien à jour des tarifs

Mettez à jour votre tarif nightly, la durée minimale de séjour et les frais supplémentaires en temps utile pour les saisons à venir. Les clients aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Important : Une fois qu'une réservation est confirmée, le prix de réservation ne peut plus être modifié.