Si vous remarquez une adresse incorrecte associée à votre propriété, vous pouvez la corriger ou signaler le problème directement dans le PMS Holidu. Suivez ces étapes en fonction du scénario et du portail concerné.

Comment modifier l'adresse de votre propriété

Étapes à suivre

1. Accédez à l'onglet Localisation de votre propriété dans le PMS.
2. Vérifiez les détails de l'adresse actuelle.
3. Si vous détectez une erreur, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Vous serez invité à sélectionner l'un des scénarios suivants :

Scénario A : L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

• Modifiez les champs d'adresse directement.
• Ajustez et vérifiez les coordonnées GPS selon les indications.
• Téléchargez une facture de services récente (affichant l'adresse de la propriété) pour vérifier la modification auprès des canaux externes.

Scénario B : L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte dans le(s) portail(s)

• Indiquez quel(s) portail(s) présente(nt) le problème (un seul, plusieurs ou tous).
• Vous n'avez pas besoin de réentrer l'adresse puisqu'elle est correcte dans l'application Holidu.
• Si Booking.com est sélectionné, vous devrez télécharger une facture de services.

Finalisation

Soumettez votre demande ou enregistrez les modifications selon les indications fournies.

Informations importantes

Documentation requise

Une facture de services récente est obligatoire pour traiter les modifications auprès des canaux externes, en particulier Booking.com. Le document doit être clair et lisible pour être accepté.

Délais de traitement

Les délais de mise à jour varient selon le canal :

• Plateformes Holidu et autres canaux : Mise à jour instantanée après enregistrement par le propriétaire.
• Airbnb et Booking.com : Délais de mise à jour typiques de 7 à 14 jours.

Une fois votre demande soumise, aucune étape supplémentaire n'est requise de votre part.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et l'emplacement GPS avant de soumettre.
• Assurez-vous que les documents fournis sont clairs et lisibles.
• En cas de problème urgent avec un canal, informez vos clients des mises à jour en cours si nécessaire.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour que la modification soit visible ?

Sur les sites de Holidu, les modifications sont appliquées instantanément après enregistrement. Pour les canaux externes comme Airbnb et Booking.com, prévoyez un délai de 7 à 14 jours.

Pourquoi dois-je fournir une facture de services ?

Une facture de services récente ou tout document officiel portant l'adresse de votre propriété est nécessaire pour vérifier la modification auprès des canaux externes, garantissant l'exactitude des données sur toutes les plateformes.

Que faire si mon adresse est correcte mais toujours incorrecte sur certains portails ?

Sélectionnez le scénario B dans le formulaire de correction et indiquez les portails spécifiques présentant le problème. Vous n'aurez pas à réentrer l'adresse.