Une adresse exacte est essentielle pour que vos voyageurs trouvent facilement votre logement et pour garantir la conformité de vos annonces sur l'ensemble des canaux de distribution. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de votre bien, vous pouvez la corriger ou la signaler directement depuis votre compte Holidu PMS. Voici la procédure à suivre pour modifier l'adresse de votre logement.

Étapes pour modifier l'adresse de votre logement

1. Accédez à l'onglet Location de votre bien dans le PMS.
2. Vérifiez les informations d'adresse actuelles.
3. En cas d'erreur, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Sélectionnez le scénario qui correspond à votre situation parmi les deux options proposées.

Choisir le bon scénario

A. L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

Si l'adresse enregistrée dans Holidu est erronée, modifiez directement les champs d'adresse. Ajustez ou vérifiez ensuite la position du repère sur la carte (coordonnées GPS) lorsque cela vous est demandé. Pour les canaux externes, vous devrez également fournir une facture de services publics récente indiquant l'adresse du logement.

B. L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur un ou plusieurs portails

Si l'adresse Holidu est juste mais qu'un ou plusieurs portails affichent une information erronée, indiquez le ou les portails concernés (un seul, plusieurs ou tous). Il n'est pas nécessaire de ressaisir l'adresse, puisque celle enregistrée dans Holidu est déjà exacte. Si vous sélectionnez Booking.com, une facture de services publics récente vous sera demandée.

Documents justificatifs obligatoires

Une facture de services publics récente est obligatoire pour valider toute modification sur les canaux externes, en particulier Booking.com. Elle doit faire apparaître clairement l'adresse de votre logement. Assurez-vous que le document est lisible, à jour et complet.

Délais de traitement

• Sites du groupe Holidu : la mise à jour est instantanée dès que vous enregistrez vos modifications.
• Airbnb et Booking.com : les mises à jour prennent généralement entre 7 et 14 jours.

Un délai de grâce de 24 heures s'applique à votre demande de modification d'adresse.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la position du repère sur la carte avant de soumettre votre demande.
• Vérifiez que vos justificatifs sont nets et lisibles.
• Si une mise à jour sur un canal externe tarde, informez vos voyageurs qu'une modification est en cours.

Une fois votre demande envoyée, aucune étape supplémentaire n'est nécessaire de votre part.