Gérer vos collaborateurs efficacement est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de votre propriété. Cet article vous explique comment configurer les différents types de collaborateurs et quelles permissions leur accorder en fonction de leurs responsabilités.

Cas d'usage courants : Guide rapide

Voici un tableau récapitulatif pour vous aider à déterminer le type d'accès approprié selon le rôle de chaque collaborateur :

Qui a besoin d'accès ?	Configuration recommandée	Ce qu'il peut faire
Nettoyeur / Agent de maintenance	Voir la disponibilité	Consulter les périodes d'occupation ou de disponibilité de la propriété. Pas d'accès aux informations sur les clients ou les tarifs.
Copropriétaire / Assistant	Voir la disponibilité + Consultation et création de réservations	Accéder au calendrier et aux détails complets des réservations, y compris les noms des clients et leurs informations de contact.
Personne devant recevoir les notifications de réservation	Marquer comme secondaire	Recevoir les notifications par email ou push concernant les réservations. N'accorde pas d'accès pour consulter des données dans le système.
Personne gérant uniquement les paramètres de la propriété	Configuration de la propriété	Modifier les informations de la propriété, les équipements, les photos et la tarification. Pas d'accès aux réservations ou au calendrier.

Qu'en est-il des gestionnaires de propriétés ?

Si vous travaillez avec un gestionnaire de propriétés professionnel, la configuration recommandée est qu'il crée un compte PME (Property Management Expert) et établisse une relation de mandat avec votre propriété. Cela lui donne un accès opérationnel approprié, conçu pour les entreprises de gestion de propriétés.

Si vous préférez ne pas utiliser la structure PME et simplement donner accès à votre gestionnaire de propriétés en tant que collaborateur, vous pouvez lui accorder toutes les permissions : Configuration de la propriété + Voir la disponibilité + Consultation et création de réservations + Distribution et publication.

Cela lui donne un accès opérationnel complet pour gérer la propriété. Notez que les collaborateurs ne peuvent jamais accéder aux données financières (factures, paiements) - seul le modèle PME vous permet d'accorder l'accès aux factures à un gestionnaire de propriétés.

Collaborateur principal (Éditeur)

Le collaborateur principal dispose d'un accès complet à toutes les données de la propriété :

• Calendrier : Accès complet aux dates réservées, bloquées et disponibles, y compris les détails de tarification
• Réservations : Informations complètes sur les réservations, y compris les détails des clients, la ventilation des prix et l'état des paiements
• Données financières : Factures, paiements, informations de paiement
• Configuration de la propriété : Peut consulter et modifier tous les paramètres de la propriété
• Avis : Tous les avis des clients
• Collaborateurs : Peut consulter et gérer tous les collaborateurs de la propriété
• Notifications : Reçoit toutes les notifications (email et push)

Point important : Seul le collaborateur principal peut accéder aux détails des paiements, aux factures et aux informations de paiement. Ce compte est légalement lié à l'accord de propriété avec Holidu.

Explications des cases à cocher de permissions

Lors de l'ajout d'un collaborateur, vous pouvez lui accorder une ou plusieurs de ces permissions. Chaque permission donne accès à des zones spécifiques.

Configuration de la propriété

Ce qu'il peut consulter/modifier :

Peut consulter/modifier	Pas d'accès à
✓ Descriptions et titres de la propriété	✗ Réservations
✓ Photos (télécharger, supprimer, réorganiser)	✗ Données financières (factures, paiements)
✓ Équipements et installations	✗ Canaux de distribution
✓ Informations sur les chambres/unités	✗ Informations sur les clients
✓ Tarification et tarifs saisonniers	✗ Gestion des dates bloquées
✓ Frais supplémentaires	✗ Métriques de performance
✓ Instructions d'arrivée/d'enregistrement	✗ Gestion des collaborateurs
✓ Configuration de la synchronisation du calendrier (import iCal)	✗ Contrôles de publication
✓ Export du calendrier (iCal)

Limitations :

• La localisation est en lecture seule si la propriété est déjà publiée.
• La synchronisation/export iCal peut être configuré ici, mais la consultation ou la gestion des dates bloquées nécessite la permission « Consultation et création de réservations ».

Consultation et création de réservations

Concernant les réservations :

Peut voir	Peut faire
✓ Détails complets des réservations	✓ Créer des réservations manuelles
✓ Nom du client, email, téléphone, adresse	✓ Modifier les réservations manuelles
✓ Ventilation complète des prix	✓ Annuler les réservations
✓ Montants des paiements	✓ Mettre à jour les informations du client sur les réservations
✓ Détails de la commission
✓ Informations sur les canaux
✓ Historique des réservations/modifications

Concernant les dates bloquées :

Peut faire
✓ Consulter les dates bloquées avec commentaires/notes
✓ Créer des dates bloquées
✓ Modifier les dates bloquées
✓ Supprimer les dates bloquées (si non immuables)

Pas d'accès à :

• ✗ Paramètres/descriptions de la propriété
• ✗ Gestion des canaux de distribution
• ✗ Configuration de la tarification

Remarques :

• Pour consulter la vue du calendrier, accordez également la permission « Voir la disponibilité ».
• Si le propriétaire n'a pas complété la vérification KYC, les coordonnées des clients peuvent être masquées jusqu'à la completion de la vérification.

Voir la disponibilité

Une vue calendrier en lecture seule conçue pour les personnes qui ont besoin de savoir quand la propriété est occupée sans voir les détails sensibles.

Concernant les réservations :

Peut voir	Pas d'accès à
✓ Dates de réservation (arrivée/départ)	✗ Nom du client, email, téléphone
✓ Nombre de clients (adultes, enfants, bébés)	✗ Ventilation des prix ou totaux
✓ État de la réservation (confirmée, annulée)	✗ Informations de paiement ou commission
✓ ID de la réservation	✗ Informations sur les canaux

Concernant le calendrier :

Peut faire	Pas d'accès à
✓ Consulter les dates disponibles	✗ Bloquer ou débloquer des dates
✓ Voir les plages de dates bloquées	✗ Voir les commentaires/notes sur les dates bloquées
✓ Accéder à la propriété dans le système	✗ Modifier les paramètres de la propriété
	✗ Gérer la synchronisation iCal ou l'export
	✗ Modifier quoi que ce soit

Idéal pour : Les nettoyeurs, l'équipe de maintenance, ou toute personne qui a besoin de savoir quand la propriété est occupée, mais qui ne doit pas avoir accès aux détails financiers ou aux coordonnées des clients.

Distribution et publication

Peut consulter	Peut modifier
✓ Canaux de distribution connectés	✓ Activer de nouveaux canaux (Airbnb, Booking.com, etc.)
✓ État de la connexion des canaux	✓ Désactiver les canaux existants
✓ État des sous-canaux	✓ Activer/désactiver les sous-canaux
✓ Politiques d'annulation par canal	✓ Définir les politiques d'annulation
✓ Détails de tarification/majoration par canal	✓ Configurer les paramètres des canaux

Pas d'accès à :

• ✗ Descriptions/paramètres de la propriété
• ✗ Réservations
• ✗ Calendrier/disponibilité
• ✗ Informations sur les clients
• ✗ Données financières (factures, paiements)

Marquer comme secondaire

Permet au collaborateur de recevoir des notifications par email et push concernant les réservations sur cette propriété. Un seul compte par propriété peut être marqué comme secondaire.

Cette case n'affecte que les notifications - elle n'accorde pas d'accès pour consulter ou modifier quoi que ce soit. Pour donner à la personne un accès réel, cochez également une ou plusieurs des cases de permission ci-dessus.

Matrice de comparaison rapide

Permission	Paramètres de propriété	Réservations	Informations sur les clients	Prix de réservation	Calendrier	Canaux	Notifications
Configuration de la propriété	✓ Modifier	✗	✗	✗	✗	✗	✗
Consultation et création de réservations	✗	✓ Complet	✓	✓ Complet	Dates uniquement	✗	✗
Voir la disponibilité