Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule une réservation en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour garantir que votre paiement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de forte demande.

Comprendre le délai de traitement

L'ajustement comptable est une étape standard qui assure que vous recevez le montant correct en fonction de votre politique d'annulation sélectionnée. Ce processus garantit également la conformité avec les politiques de Holidu et protège les intérêts de toutes les parties impliquées dans la réservation.

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider aussi efficacement que possible.

Pourquoi y a-t-il une réduction du paiement d'origine ?

• Le paiement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation.
• Si la réservation est annulée, le paiement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée.
• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur en cas d'annulation avant l'arrivée, de sorte que votre paiement final peut être inférieur au montant initialement calculé.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après annulation sont normaux et assurent avant tout des paiements corrects et la conformité avec les politiques de Holidu.
• Pendant les périodes de forte demande touristique, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles.
• Contactez le Service Client si vous subissez des retards plus longs, en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions concernant vos paiements ou vos réservations, notre équipe d'assistance est à votre disposition. Rendez-vous sur notre centre d'assistance pour obtenir plus d'informations ou contactez directement notre équipe via le formulaire de contact.