Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le moment où vous recevrez votre paiement dépend de votre statut : nouvel hôte ou hôte existant.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre client et arrive instantanément. Ce délai initial aide à confirmer une transaction sécurisée.

Quelques points à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement incluera tous les séjours complétés jusqu'à cette date.
• Les futurs paiements suivront le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les futurs paiements suivent le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée du client.
• Parce qu'il s'agit d'un paiement instantané, vous recevez les fonds en quelques minutes après émission.
• Généralement, vous verrez les fonds le jour même de l'arrivée du client.
• Les paiements instantanés vous aident à recevoir rapidement des fonds pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client et arrive également instantanément. Au cas où votre client arriverait un week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier l'état de votre paiement

Vous pouvez vérifier l'état de vos paiements à tout moment dans votre compte Holidu Host dans la section Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• L'état du traitement.
• Les éventuels retards dus aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Quand votre paiement peut être en attente

Lorsqu'un paiement n'est pas arrivé, la raison est plus souvent une mise en attente qu'un délai. Une mise en attente pause le paiement jusqu'à ce que la cause soit résolue, et dans la plupart des cas, vous pouvez la résoudre vous-même.

Il existe deux types de mises en attente :

• Une mise en attente de compte pause tous les paiements de votre compte, pas seulement la réservation en question. Si plusieurs paiements sont en suspens en même temps, c'est probablement la cause.
• Une mise en attente de réservation n'affecte que cette réservation. Vos autres paiements continuent normalement.

Les causes les plus courantes et comment les résoudre :

Cause	À faire
Informations manquantes ou incorrectes dans votre profil	Complétez ou corrigez les détails dans votre compte Holidu Host.
Vérification d'identité (KYC) non complétée	Terminez les étapes de vérification pour votre compte.
Les détails de votre compte ne correspondent pas aux détails fournis lors de la vérification	Corrigez la non-concordance pour que les deux documents concordent. La mise en attente est levée une fois qu'ils correspondent.
Une demande d'annulation est ouverte sur la réservation	Les montants finaux ne sont pas encore confirmés. Cela se résout généralement automatiquement une fois l'annulation réglée.

Si la cause a été résolue et que le paiement est toujours en attente plus de deux semaines plus tard, contactez votre équipe locale d'assistance Holidu Host. Une mise en attente aussi longue n'est pas normale et devrait être examinée.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé

Prévoyez un peu plus longtemps pour un paiement initial : le calendrier de 48 heures ci-dessus est le cas normal, mais un premier paiement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pendant que les détails de votre compte sont vérifiés pour la première fois. En tant qu'hôte existant, votre paiement devrait vous parvenir le jour de l'arrivée du client.

Si votre paiement est plus tard que cela, veuillez :

• Vérifiez d'abord si votre compte ou la réservation est en attente — voir la section Quand votre paiement peut être en attente. C'est la cause la plus fréquente et c'est généralement quelque chose que vous pouvez corriger vous-même.
• Vérifiez à nouveau les détails de votre compte bancaire dans votre compte Holidu Host pour vous assurer que tout est correct.
• Consultez la section Paiements pour voir l'état du paiement.
• Contactez votre banque pour vérifier tout délai de traitement.

Si le montant est inférieur à celui attendu ou si le paiement est zéro : un paiement unique peut couvrir plusieurs réservations et les montants que vous devez sont déduits. Une pénalité d'annulation sur une réservation, par exemple, peut être prélevée sur le paiement d'une autre. La section Paiements montre quelles réservations composent chaque paiement.

Paiements Booking.com Change of Ownership (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par l'hôte sur Booking.com est transférée à Holidu dans le cadre d'une Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut différer selon le moment où la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gère le paiement directement. Vous recevrez le montant intégral, sans aucune commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans une semaine de chaque côté), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer. En conséquence, les paiements pour ces réservations sont généralement émis autour du 15 du mois suivant le départ du client. Exemple : Si un client part le 6 novembre, le paiement sera généralement émis autour du 15 décembre.