Comment fonctionne Holidu Protect ?

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect (propulsé par Truvi) est un service optionnel de protection contre les dommages qui remplace les dépôts de garantie traditionnels. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est protégée contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 €.

Au lieu de demander des dépôts de garantie aux clients, Holidu Protect offre une couverture automatique en cas de dommages accidentels, intentionnels ou criminels pendant un séjour.

Points importants à savoir :

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre versement.
• Une fois activé, votre propriété est couverte pour toutes les futures réservations Holidu (sur toutes les plateformes que nous supportons, notamment Airbnb).
• Il n'y a pas d'abonnement pour Holidu Protect - il peut être désactivé à tout moment.

Ressources importantes :

• Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés
• Découvrez comment soumettre une réclamation Holidu Protect

Que se passe-t-il quand Holidu Protect est actif ?

• Les dépôts de garantie sont automatiquement désactivés pour la propriété protégée.
• Les clients sont vérifiés après une réservation confirmée pour évaluer les risques potentiels.

Résultats du contrôle :

• Approuvé : Couverture complète de 50 000 €. Accordée dans 99,5 % de tous les cas.
• Signalé : Couverture limitée jusqu'à 1 000 € (environ 1 réservation sur 300).
• Rejeté : La réservation est annulée automatiquement sans frais ni pénalités pour vous. Cela peut prendre un ou deux jours.

Vous pourrez voir le statut du contrôle du client dans les détails de la réservation.

Conseil : Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés

Qu'est-ce qui est couvert par Holidu Protect (propulsé par Truvi) ?

Couvert par Holidu Protect	Non couvert
Linge de lit et serviettes tachés	Usure normale
Dommages accidentels causés par les clients	Frais d'entretien
Dommages causés par des animaux de compagnie non autorisés	Responsabilité civile / Dommages causés par l'hôte
Dommages causés par le tabagisme non sollicité	Perte de revenus
Dommages causés par le tabagisme non autorisé	Événements naturels
Dommages causés par des fêtes non approuvées	Dommages cosmétiques n'affectant pas l'usabilité ou la loabilité (décision au cas par cas)
Frais de livraison des articles remplacés	Frais de gestion
Frais de nettoyage supplémentaires
Articles inclus dans la location (par exemple, vélos)
Dommages aux meubles
Dommages accidentels, intentionnels, criminels ou vol causés par des clients approuvés

Remarque : La réservation doit avoir lieu pendant que Holidu Protect était activé pour la propriété concernée.

Quelques points importants :

• Holidu Protect s'applique uniquement aux réservations Holidu (pas aux réservations manuelles, imports iCal ou canaux externes sauf s'ils sont gérés via Holidu).
• La couverture commence uniquement pour les réservations confirmées après l'activation de Holidu Protect.
• Les réservations effectuées avant l'activation ne sont pas couvertes rétroactivement.
• La communication concernant les réclamations se fait directement entre vous et Truvi.
• Il n'y a pas de montant minimum de réclamation. Vous pouvez soumettre n'importe quel type de dommage de 0,01 € à 50 000 €.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quel est le coût de Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre versement d'hôte.

Comment soumets-je une réclamation ?

Trouvez plus de détails dans notre article sur la façon de soumettre une réclamation Holidu Protect.

Puis-je utiliser Holidu Protect en même temps qu'un dépôt de garantie ?

Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour cette propriété. Les dépôts de garantie constituent un obstacle pour de nombreux clients et vous risquez de perdre des réservations en l'ayant activé. Holidu Protect couvre tous vos besoins en matière de sécurité.

Quels types de réservations sont couverts ?

Toutes les réservations Holidu sur les canaux supportés sont incluses, y compris Airbnb. Les réservations manuelles ou externes (iCal) ne sont pas couvertes.

Comment saurai-je si un client est signalé ou rejeté ?

Vous verrez le statut du contrôle dans les détails de votre réservation et recevrez une notification en cas de rejets.

Que puis-je faire quand un client est signalé ou rejeté ?

• Signalé : Il n'y a rien à faire ici. Vous êtes toujours protégé jusqu'à 1 000 €. Cela se produit généralement parce que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié.
• Rejeté : Cette réservation est annulée automatiquement. Aucuns frais ou pénalités d'annulation ne s'appliquent.

L'annulation d'une réservation rejetée affecte-t-elle négativement mon classement ou mon statut de Super Hôte ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Non. Holidu ne vous facture pas de frais d'annulation si vous annulez après avoir reçu des résultats de contrôle défavorables. Ces annulations n'influencent pas non plus votre classement ou votre statut de Super Hôte.

Le client est-il impliqué dans le processus de réclamation ?

Non. Les réclamations sont traitées de manière professionnelle par Truvi, sans implication du client, ce qui vous aide à éviter les litiges et les mauvais avis.

Holidu Protect est-il disponible pour toutes les propriétés ?

Oui.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?

Les réservations existantes effectuées alors que Holidu Protect était actif restent couvertes. Les nouvelles réservations après désactivation ne seront pas couvertes.