Holidu Protect, proposé avec notre partenaire Truvi, est une protection optionnelle qui remplace la caution. Pour 3 € par nuit réservée, vos dommages sont couverts jusqu'à 50 000 €, sans demander de dépôt à vos voyageurs.

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect couvre les dommages accidentels, intentionnels ou criminels survenus pendant un séjour. Vous n'avez rien à réclamer à vos voyageurs à l'avance.

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de vos versements.
• La protection s'applique à toutes vos futures réservations Holidu, y compris celles effectuées via Airbnb.
• Il n'y a aucun abonnement : vous pouvez désactiver Holidu Protect à tout moment.

Pour savoir comment l'activer ou la désactiver, consultez notre guide : activer ou désactiver Holidu Protect.

Que se passe-t-il une fois la protection activée ?

La caution est désactivée pour votre logement, et chaque voyageur est vérifié après la confirmation de sa réservation. Trois résultats sont possibles :

• Approuvé : protection jusqu'à 50 000 €, sous réserve d'un examen individuel.
• Signalé : protection limitée à 1 000 €.
• Refusé : la réservation est annulée automatiquement, sans frais ni pénalité pour vous.

Que couvre Holidu Protect ?

Chaque demande est examinée individuellement par Truvi. Sont généralement pris en charge : le linge taché, les dégâts non intentionnels, la présence non autorisée d'animaux ou de fumeurs, les fêtes non autorisées, le nettoyage supplémentaire et les dommages au mobilier.

Ne sont en revanche généralement pas couverts : l'usure normale, les frais d'entretien, la perte de revenus, les catastrophes naturelles et les frais de gestion.

Les réservations effectuées avant l'activation de la protection ne sont pas éligibles.

Comment signaler un dommage ?

Vous disposez de 14 jours après le départ du voyageur pour soumettre une demande, idéalement dans les 24 heures.

1. Photographiez les dégâts dans les 72 heures : prenez des vues d'ensemble et des gros plans.
2. Ne jetez pas les objets endommagés et ne réglez rien directement avec le voyageur.
3. En cas de vol ou de dégradation volontaire, déposez plainte et conservez le numéro de dossier.
4. Depuis votre compte Holidu, ouvrez la réservation concernée et cliquez sur le bouton de déclaration. Vous serez redirigé vers Truvi pour compléter le formulaire.

Préparez le nom complet du voyageur, les photos des dégâts et les devis ou factures de réparation. Vous recevrez un retour sous 2 jours ouvrés.

Pour suivre la procédure pas à pas, consultez notre guide : déclarer un dommage avec Holidu Protect.