Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Découvrez comment soumettre une réclamation pour dommages causés pendant le séjour d'un client avec Holidu Protect (propulsé par Truvi). Ce guide vous explique les étapes essentielles pour garantir que votre réclamation soit complète et éligible.

Que faire lorsque vous découvrez des dommages

Dès que vous constatez des dommages après le départ d'un client, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez l'intégralité du bien et notez tous les dommages visibles.
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont fortement recommandées
3. Ne jetez pas ou ne réparez pas les articles endommagés à moins que ce soit urgent (par exemple, une fuite d'eau).
4. N'admettez pas votre responsabilité ni ne réglez quoi que ce soit avec le client.
5. Si les dommages ont été causés de manière malveillante ou si quelque chose a été volé, déposez plainte et conservez le numéro de référence.

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages).

Pour commencer votre réclamation :

1. Informez-vous sur le fonctionnement de Holidu Protect (propulsé par Truvi) et les types de dommages couverts.
2. Accédez à votre page d'aperçu des réservations dans votre compte Holidu. Sélectionnez la réservation concernée et ouvrez sa page de détails.
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer votre réclamation.
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Remplissez le formulaire et soumettez votre réclamation.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (idéalement avec horodatage)
• Des reçus ou devis pour les réparations ou remplacements
• Le cas échéant : une preuve de propriété de l'article (reçu, photo, relevé bancaire)

Combien de temps cela prend-il ?

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez des commentaires dans les 2 jours ouvrables.
• Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 € à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 € à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : Peut prendre plus de temps — vous serez informé régulièrement

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant et après » de votre bien — idéalement pendant le nettoyage.
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet si possible.
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût.
• Pour les dommages causés par des animaux : la couverture ne s'applique que si le client a apporté un animal non autorisé dans un bien qui n'accepte pas les animaux.