Une caution peut vous aider à couvrir les frais liés à des dégradations ou à des situations imprévues pendant le séjour de vos voyageurs. Voici comment la configurer et la percevoir simplement.

Comment configurer une caution

1. Connectez-vous à votre compte Holidu.
2. Sélectionnez le logement concerné. Si vous avez plusieurs biens, la caution doit être configurée pour chacun d'eux.
3. Cliquez sur « Configuration » en haut à gauche, puis sur la section « Tarification ».
4. Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et cliquez sur « Modifier ».
5. Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le montant de la caution, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment percevoir la caution

Indiquez clairement le mode de paiement choisi dans les informations d'arrivée, afin d'éviter toute surprise le jour de l'arrivée. Plusieurs options sont possibles :

• En espèces à l'arrivée : la solution la plus simple, qui garantit l'encaissement avant l'enregistrement.
• Par virement bancaire : à demander quelques jours avant l'arrivée.
• Par application de paiement : par exemple Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu.

Conseil : encaissez la caution avant le check-in pour être couvert en cas de dégradation.

Restitution de la caution

Restituez la caution une fois le logement contrôlé et en bon état, généralement au départ du voyageur ou quelques jours après. La caution doit être restituée au plus tard 14 jours après le départ.

Points importants

• Réservations existantes : les réservations effectuées avant la modification ne sont pas affectées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui en vigueur au moment de la réservation.
• Réservations Airbnb : la caution ne s'applique pas. Les réservations Airbnb sont protégées par AirCover, et il est interdit d'exiger une caution des voyageurs ayant réservé via Airbnb.
• Booking.com : la plateforme indique un paiement par virement bancaire 7 jours avant l'arrivée. Ce paramètre est imposé par Booking.com, mais vous pouvez tout à fait encaisser la caution en espèces, y compris à l'arrivée. Vous restez responsable de la collecte et de la gestion de la caution.

Holidu Protect

Holidu Protect remplace la caution : pour 3 € par nuit réservée, votre logement est couvert pour les dégradations jusqu'à 50 000 €, sur tous les canaux de réservation, Airbnb compris. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour ce logement. En savoir plus sur le fonctionnement de Holidu Protect et découvrir comment l'activer ou le désactiver.