Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel pour aider les futurs voyageurs à choisir la bonne propriété. Découvrez comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez attendre en tant que propriétaire.

Avis et réponses : quelle est la différence ?

Pour éviter toute confusion, voici les différences essentielles :

• Laisser un avis sur un client → Vous rédigez un commentaire sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

• Les clients peuvent noter leur séjour sur une échelle de 1 (la plus basse) à 10 (la plus élevée)
• L'évaluation globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des sous-évaluations dans des catégories telles que :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser un commentaire écrit avec plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis selon les règles de chaque canal

Lié : Comment Booking.com calcule-t-il le score d'avis ?

Lié : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations entrées manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de propriété, plutôt que d'être automatiques via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître comme :

• Un seul avis d'un client
• Un score d'évaluation agrégé de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays du critique, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Holidu Propriétaire dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu Propriétaire
2. Allez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

L'affichage d'un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours.

Vous pouvez également consulter les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, le score global est affiché
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage offensant, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles aux autres clients
• Rédigés par le client réel qui a séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir du contexte aux futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les retours positifs

Lié : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler un avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces directives, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Lié : Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un mauvais avis — que faire ?

Modifier ou supprimer les avis (pour les clients)

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ou comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à ce qu'il soit supprimé automatiquement après 2 ans. Les clients doivent contacter Booking.com
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais seulement avant sa publication. Les clients doivent contacter Airbnb
• Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis

Lié : Puis-je supprimer un avis client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter votre score de propriété ?

Lié : Comment obtenir de bons avis — un guide pour les propriétaires Holidu

Lié : Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Avis sur la traduction

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.

Remarque importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur, non pas en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité pour le contenu des avis
• Les propriétaires et partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des clients ni offrir d'incitations pour les avis