Les avis des voyageurs aident les futurs clients à choisir le bon logement. Cet article explique le fonctionnement des avis sur Holidu, ce que vous pouvez voir, et les règles à respecter.

Quelle est la différence entre un avis et une réponse ?

Un avis est le retour que laisse un voyageur sur son séjour. Une réponse est le message public que vous publiez pour répondre à cet avis concernant votre logement.

• Évaluer un voyageur : vous rédigez un retour sur le voyageur. Cette option est possible sur Airbnb et Vrbo.
• Répondre à un avis : vous répondez publiquement à ce qui a été écrit sur votre logement. Cette option est possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et Holidu.

Comment fonctionne la note sur Holidu ?

Les voyageurs notent leur séjour de 1 (le plus bas) à 10 (le plus haut). La note globale du logement correspond à la moyenne de toutes les notes reçues.

Les voyageurs peuvent aussi attribuer des notes détaillées sur :

• l'emplacement ;
• la propreté ;
• la conformité de la description ;
• le rapport qualité-prix.

Ils peuvent également rédiger un commentaire détaillé.

Qui peut laisser un avis ?

Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé. Les voyageurs ayant réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou un autre canal peuvent aussi laisser un avis, mais selon les règles de chaque plateforme.

Pour en savoir plus, consultez comment Booking.com calcule la note et pourquoi mon voyageur n'a pas laissé de commentaire.

Les réservations manuelles peuvent-elles recevoir un avis ?

Non. Les voyageurs ne peuvent pas laisser d'avis pour une réservation manuelle, c'est-à-dire une réservation saisie par vous ou votre gestionnaire plutôt que reçue automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Quels avis sont affichés ?

Holidu affiche les avis des voyageurs Holidu ainsi que ceux provenant des canaux connectés. Ils peuvent apparaître sous forme d'avis individuel, de note agrégée, ou avec des détails comme le pays du voyageur ou le type de groupe.

• Les avis sont classés principalement par date de réservation.
• Les avis accompagnés d'un commentaire écrit sont mis en avant.
• Les avis négatifs ne s'affichent que si le logement compte au moins deux avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Tous vos avis sont visibles dans la section Avis de votre compte hôte Holidu.

1. Connectez-vous à votre compte hôte Holidu.
2. Ouvrez Logements.
3. Accédez à Configuration, puis à Avis.

Un avis peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'apparaître.

Quelles sont les règles de publication des avis ?

Nous affichons tous les avis légitimes, positifs ou négatifs, s'ils respectent nos standards. Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

• références à des activités illégales ;
• contenus à caractère politique ou religieux sensible ;
• contenus promotionnels ou liens externes ;
• données personnelles (noms, coordonnées, paiements) ;
• insultes, discours haineux, menaces ou contenus sexuels ;
• spam, faux avis ou usurpation d'identité.

Un avis doit être sincère, lié au voyage, utile aux autres voyageurs et rédigé par la personne ayant réellement séjourné.

Comment répondre à un avis ?

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis sur Booking.com, Airbnb ou Holidu. Votre réponse vous permet de donner du contexte aux futurs voyageurs ou de remercier un voyageur pour son retour positif.

Consultez comment rédiger une réponse à un avis, avec exemples et questions fréquentes.

Comment signaler un avis non conforme ?

Si vous pensez qu'un avis ne respecte pas ces règles, contactez notre service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Pour en savoir plus, consultez pouvez-vous supprimer un avis laissé par un voyageur ?

Un voyageur peut-il modifier ou supprimer son avis ?

Les règles dépendent du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas les modifications effectuées sur les plateformes externes.

• Holidu : un avis ne peut pas être modifié. Si le voyageur souhaite le changer, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com : le voyageur peut modifier son avis à tout moment depuis son compte, jusqu'à sa suppression automatique après 2 ans. Il doit contacter Booking.com.
• Airbnb : le voyageur peut modifier son avis uniquement avant sa publication. Il doit contacter Airbnb.
• Vrbo : le voyageur doit contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer son avis.

Comment améliorer la note de mon logement ?

Un accueil soigné, un logement propre et une description fidèle à la réalité font généralement la différence. Consultez notre guide pour obtenir de bons avis et découvrez pourquoi les avis sont importants.

Informations importantes

• Les avis reflètent l'opinion des voyageurs, et non celle de Holidu.
• Holidu agit comme distributeur et non comme éditeur. Holidu n'est pas responsable du contenu des avis.
• Les hôtes et partenaires ne doivent ni publier d'avis au nom d'un voyageur, ni proposer de contrepartie en échange d'un avis.
• Certains avis peuvent être traduits automatiquement avec DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.