Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous avez peut-être remarqué que votre dernier client a laissé un avis globalement positif, mais que la note globale ne correspond pas à ses commentaires élogieux. Voici comment Booking.com calcule votre score d'avis.

Comment fonctionne le processus d'avis sur Booking.com

1. Invitation à laisser un avis

Après le départ de vos clients, Booking.com leur envoie un email pour leur demander de laisser un avis sur leur séjour. Les clients disposent de 90 jours après leur départ pour remplir cet avis.

2. Note globale

Les clients sont invités à sélectionner une note globale, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience dans votre établissement. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre score d'avis client global est basé sur les notes individuelles soumises par vos clients au cours des 3 dernières années, selon un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus il a d'impact sur le calcul de votre score d'avis global.

3. Évaluations optionnelles par catégorie

En plus de la note globale, vos clients peuvent évaluer optionnellement des aspects spécifiques, tels que :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Équipements
• Localisation
• Personnel

Bien que ces évaluations par catégorie offrent des informations supplémentaires précieuses, elles n'affectent pas la note globale car elles sont complètement indépendantes.

Interprétation de la note globale

La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et holistique de votre client sur son séjour.

Les sous-catégories sont sélectionnées par Booking.com et peuvent ne pas couvrir l'ensemble de l'expérience que vos clients ont vécue dans votre établissement. Pour certains clients, des critères non existants tels que le design général, l'accessibilité pour les familles et d'autres aspects peuvent être importants, et cela se reflèterait dans leur note globale.