Quelles preuves sont requises pour les demandes d'annulation par le propriétaire ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée, non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cela dit, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, soumettre les bonnes preuves nous aide à examiner correctement votre demande d'annulation.

Ci-dessous, vous trouverez les preuves généralement requises selon la situation, ainsi que quelques points importants à retenir. Nos équipes locales savent quelle documentation fonctionne le mieux dans chaque marché, n'hésitez donc pas à demander si vous avez des doutes.

Types de preuves

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Documents de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique grave

• Photos des dommages à la propriété
• Rapports d'actualités, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports de fournisseurs de services (facultatif mais recommandé)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions du client

• Captures d'écran du comportement ou des messages du client soulevant des préoccupations valides
• Références aux règles de la maison violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier, doubles réservations)
• Confirmation from Holidu Support ou votre gestionnaire de compte (le cas échéant)
• Documentation des transitions de compte si pertinent (par exemple, e-mails concernant des fusions ou des transferts)

Considérations importantes

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible.

Une documentation claire et complète nous aide à vous soutenir plus rapidement et évite les allers-retours inutiles.

Pour un processus en douceur : Assurez-vous que votre documentation est claire, complète et datée. Assurez-vous que votre preuve se rapporte clairement à la réservation ou à la propriété affectée. Les déclarations personnelles sans documentation officielle ne peuvent pas être acceptées. Les préoccupations doivent être soutenues par une communication ou des preuves vérifiables, pas par des suppositions. Pour les problèmes techniques, il est important de distinguer les erreurs système des erreurs de configuration manuelle.

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Même si une charge d'annulation est levée, d'autres conséquences selon cette politique s'appliquent toujours, comme la visibilité et le classement réduits, la perte de badges de statut et des performances plus faibles sur les canaux de réservation à l'avenir.

Pour obtenir des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'accueil, consultez cet article.