Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances atténuantes.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu elle-même. Elles contribuent à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients placent dans leurs plans de vacances.

Les annulations d'hôtes ne surviennent peut-être pas souvent, mais lorsqu'elles se produisent, les conséquences s'étendent au-delà d'une seule réservation.

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles nuisent à la crédibilité, endommagent la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et risquent les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et au travail administratif supplémentaire.

Découvrez davantage sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent survenir que lorsqu'il n'existe vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez genuinely incapable d'honorer une réservation, veuillez agir le plus rapidement possible, soit en proposant une propriété alternative si possible, soit en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez devrait:

• Être listée sur le même canal où votre client a originally réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou supérieures comparée à l'annonce d'origine.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe d'assistance à la clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client, ce qui aide à sécuriser l'acceptation du client et réduit la probabilité de charges supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative répondant aux conditions ci-dessus et acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels de recherche de remplaçants et de gestion des réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir le tableau ci-dessous). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 EUR, ils sont ajustés à un minimum de 50 EUR.

Délai avant l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client s'engage à payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre payout prévu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Quand les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. Dans les cas impliquant des événements gravement perturbateurs ou d'autres circonstances valides échappant à votre contrôle, Holidu peut annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation est éligible pour une annulation, veuillez partager des preuves justificatives. Notre équipe d'assistance à la clientèle, soutenue par votre équipe Holidu locale, l'examinera attentivement avant de prendre une décision finale. Découvrez davantage sur les circonstances qualifiantes et comment demander une annulation des frais.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais uniquement.

Si, après examen des conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises via le processus décrit sur cette page. Les demandes envoyées par e-mail ou via d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple réel : Calcul des frais d'annulation pour une réservation

Pour mieux comprendre comment les frais d'annulation fonctionnent, voici un exemple concret :

Détails de la réservation :

• Montant total de la réservation : 500 EUR
• Date d'arrivée prévue : 15 janvier 2025
• Date d'annulation : 5 janvier 2025
• Délai avant l'arrivée : 10 jours

Calcul des frais :

Puisque l'annulation survient entre 48 heures et 30 jours avant l'arrivée, le taux applicable est de 10%.

• Frais d'annulation = 500 EUR × 10% = 50 EUR

Résultat :

Les frais d'annulation de 50 EUR seront appliqués à votre compte. Comme ce montant correspond exactement au minimum de 50 EUR, aucun ajustement n'est nécessaire.

Si vous aviez annulé plus de 30 jours avant l'arrivée, les frais auraient été réduits à 5%, ce qui aurait représenté 25 EUR. Cependant, puisque le minimum est de 50 EUR, les frais auraient quand même été de 50 EUR.