Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Des problèmes inattendus peuvent survenir pendant le séjour d'un client. Voici comment les gérer, avec l'équipe d'assistance Holidu disponible 7 jours sur 7 pour vous soutenir.

Si vous êtes sur place

Restez calme et bienveillant. Résolvez le problème rapidement et maintenez une attitude positive et accessible. Par exemple, si le chauffe-eau pose problème, expliquer son fonctionnement au client peut suffire à résoudre la situation. Si quelque chose est réellement endommagé et que cela affecterait le séjour, intervenez immédiatement.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous que quelqu'un puisse soutenir vos clients à votre place.

Pour les problèmes urgents

Problèmes de santé et de sécurité

Pour les problèmes graves comme la moisissure ou les appareils défaillants, agissez rapidement. Les clients peuvent être en droit à un remboursement, il est donc important de résoudre les problèmes rapidement pour éviter les conséquences financières et maintenir la satisfaction.

Violations du règlement de la propriété

Si un client ne respecte pas votre règlement (par exemple, en organisant une fête), commencez par un rappel poli des règles et demandez une conformité immédiate. Une communication claire et calme résout généralement les problèmes rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance pour qu'un membre puisse intervenir et communiquer avec le client en votre nom.

Violations graves ou activités illégales

Pour les violations graves du règlement ou toute activité illégale, votre priorité est la sécurité. Nous vous recommandons fortement de contacter les autorités locales immédiatement, avant de notifier la plateforme de réservation concernée.

Assistance d'urgence

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue locale si disponible. Nous sommes là pour vous guider à travers tous les problèmes qui surviennent.