Comment modifier une réservation directement dans mon compte Holidu ?

Contexte

La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de gérer les demandes de modification de réservation directement depuis votre compte Holidu. Auparavant, les demandes de modification provenant de clients sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient des étapes intermédiaires supplémentaires. Désormais, ces demandes sont traitées directement dans votre compte Holidu, ce qui vous donne une meilleure visibilité et un contrôle accru sur votre calendrier.

Avantages de cette fonctionnalité

• Gestion directe : Les demandes de modification des clients vous sont adressées directement. Vous pouvez approuver, refuser ou proposer des modifications en fonction de votre disponibilité et vos préférences.
• Réponses plus rapides : Vous pouvez répondre aux demandes des clients en moins d'étapes. Cela réduit les délais d'attente et soutient une meilleure expérience client.
• Plus de temps pour ce qui compte : Avec moins d'étapes manuelles, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur l'accueil de vos clients.
• Meilleure gestion : Vous avez une vue claire de chaque demande et gardez le contrôle total de votre calendrier.

Comment fonctionne ce processus ?

Étape 1 : Recevoir les notifications

Vous recevrez des notifications par email et via l'application Holidu chaque fois qu'une demande de modification de réservation arrive. Assurez-vous que les notifications push sont activées dans l'application Holidu pour ne pas manquer les demandes importantes.

Étape 2 : Consulter les demandes dans votre compte

Les demandes de modification apparaissent également sur votre page d'accueil et dans l'aperçu des réservations de votre compte Holidu, ainsi que dans l'application Holidu. Vous pouvez accéder à toutes vos demandes en attente à tout moment depuis ces sections.

Étape 3 : Examiner les détails de la demande

Chaque demande de modification vous présente les informations clés suivantes :

• Changements de durée de séjour
• Modifications du nombre de clients
• Changements de dates d'arrivée ou de départ
• Gains révisés basés sur la modification

Étape 4 : Prendre une décision

Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic. L'interface vous permet de voir rapidement toutes les conséquences de la modification sur vos revenus et votre calendrier.

Étape 5 : Notification du client

Le client recevra automatiquement une notification concernant votre décision. Si vous acceptez la modification, les détails de la réservation mis à jour seront partagés automatiquement avec le client.

Remarque importante : Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées sur votre appareil.

Note spéciale : Si vous souhaitez accepter une modification avec un tarif différent, veuillez contacter l'équipe d'assistance client de Holidu afin que votre demande soit traitée correctement.

Où s'applique cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les canaux Airbnb et Booking.com en priorité, car ces plateformes génèrent le plus grand nombre de demandes de modification. Le déploiement se fait progressivement, et certaines demandes peuvent temporairement suivre le processus précédent via notre équipe d'assistance client.

Nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos retours en tant que propriétaire. Si vous avez des suggestions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.