Comment modifier une réservation directement dans mon compte Holidu ?

Vous pouvez désormais traiter les demandes de modification de réservation de vos voyageurs directement depuis votre compte Holidu. Vous consultez les détails de la demande (dates, durée, nombre de voyageurs, revenus mis à jour), puis vous l'acceptez ou la refusez en un clic. Cette fonctionnalité vous permet de répondre plus rapidement à vos voyageurs.

Qu'est-ce que la fonctionnalité de modification de réservation ?

La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de gérer depuis votre compte Holidu les demandes de changement formulées par vos voyageurs, afin de répondre plus rapidement.

Auparavant, les demandes de modification reçues sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu. Vous disposez ainsi d'une vue claire de chaque demande et vous gardez la maîtrise de votre calendrier.

Quels sont les avantages pour moi ?

• Traitement direct : les demandes de modification de vos voyageurs arrivent directement dans votre compte. Vous pouvez accepter, refuser ou proposer une modification selon vos disponibilités et vos préférences.
• Réponses plus rapides : vous pouvez répondre aux demandes en moins d'étapes, ce qui réduit les délais d'attente et améliore l'expérience de vos voyageurs.
• Plus de temps pour l'essentiel : avec moins d'étapes manuelles, vous avez davantage de temps à consacrer à l'accueil de vos voyageurs.

Comment fonctionne le processus de modification de réservation ?

1. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification de réservation est formulée.

   

2. Les demandes apparaissent également sur la page d'accueil et dans l'aperçu des réservations de votre compte Holidu, ainsi que dans l'application Holidu.

   

3. Vous consultez les informations clés de la demande, notamment :

   • les modifications de durée ;
   • les ajustements du nombre de voyageurs ;
   • les changements de dates ;
   • vos revenus mis à jour en fonction de la modification.

4. Après examen de la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un clic.

   
5. Le voyageur est informé de votre décision, et les détails mis à jour de la réservation lui sont transmis automatiquement.

C'est tout !

Remarque : pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées.

Si vous souhaitez accepter une modification avec un prix différent, contactez le service client Holidu afin que votre demande soit traitée.

Où cette fonctionnalité est-elle disponible ?

Cette fonctionnalité est d'abord disponible pour les réservations Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus grand nombre de demandes de modification.

Pendant le déploiement progressif de la fonctionnalité, certaines demandes peuvent encore suivre l'ancien processus, avec l'intervention de notre service client. Nous continuerons d'améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos retours.