Pour contacter le service clientèle de Holidu, vous disposez de trois options : l'Assistant Holidu, le téléphone et WhatsApp. Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours votre Property ID et, si votre demande concerne une réservation, votre Booking ID.

Quelles sont les méthodes pour contacter le service clientèle ?

Notre équipe est joignable par plusieurs canaux. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre demande :

• L'Assistant Holidu, accessible directement depuis votre espace hôte
• Le téléphone, disponible 7 jours sur 7 selon la langue et le type de demande
• WhatsApp, pour l'échange de messages écrits uniquement

Comment utiliser l'Assistant Holidu ?

L'Assistant Holidu est accessible à tout moment depuis votre espace hôte. Rendez-vous sur l'Assistant Holidu pour poser votre question et obtenir de l'aide sans attendre.

Comment contacter le service clientèle par téléphone ?

Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au dimanche. Les horaires varient selon la langue et le type de demande. Sélectionnez la section correspondant à votre besoin.

Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations

Cette ligne couvre les questions avant et après réservation, les annulations d'un voyageur ou d'un hôte, les modifications de réservation, les demandes de caution et les réclamations.

Horaires : de 9h00 à 21h00 (heure de Paris, CET)

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Configuration et gestion de votre annonce

Cette ligne est dédiée aux questions sur les équipements, les descriptions, les tarifs et les modifications de votre annonce.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET), du lundi au dimanche

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Assistance hôte avancée

Cette ligne traite les problèmes complexes ou les dossiers à escalader concernant votre logement.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET), du lundi au vendredi

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Comment contacter le service clientèle par WhatsApp ?

Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp, du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET). Ce canal accepte uniquement les messages écrits. Il ne permet pas de recevoir des appels.

Numéro WhatsApp : +49 1579 2347507

Important :

• Incluez toujours votre Booking ID et votre Property ID dans votre message.
• Ce numéro est réservé aux hôtes. Merci de ne pas le communiquer aux voyageurs.

Quelles informations devez-vous fournir ?

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, préparez les informations suivantes :

• Votre Property ID, à fournir pour toute demande
• Votre Booking ID, à fournir si votre demande concerne une réservation précise

Avec ces informations, notre équipe peut retrouver votre dossier plus vite et vous apporter une réponse plus précise.

Questions fréquentes

Puis-je appeler le service clientèle en dehors des horaires d'ouverture ?

Non. Les lignes téléphoniques ont des horaires précis selon la langue et le type de demande. Consultez les horaires indiqués ci-dessus. Vous pouvez aussi utiliser l'Assistant Holidu, disponible à tout moment.

Puis-je appeler Holidu via WhatsApp ?

Non. WhatsApp sert uniquement à échanger des messages écrits. Pour parler à un conseiller, utilisez la ligne téléphonique correspondant à votre demande.

Quelle ligne choisir pour une réclamation ?

Appelez la ligne « Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations ». Pensez à préparer votre Booking ID et votre Property ID.

Vous avez encore besoin d'aide ? Commencez par poser votre question à l'Assistant Holidu. Vous pourrez ensuite contacter directement notre équipe si nécessaire.