Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider via plusieurs canaux de communication. Que vous ayez besoin d'assistance pour vos réservations, la configuration de votre annonce ou des questions avancées, nous avons mis en place différentes méthodes pour vous contacter facilement.

Lorsque vous nous contactez, veuillez toujours fournir votre Numéro de propriété. Cela nous permet de localiser rapidement vos informations et de résoudre vos questions ou préoccupations plus efficacement. Si votre demande concerne une réservation spécifique, veuillez également inclure le Numéro de réservation. Avec ces détails, nous pouvons vous aider plus rapidement et avec plus de précision.

Méthodes de contact

Lignes téléphoniques (lundi à dimanche)

Notre support téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les heures varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes de réservation, les paiements, les modifications, les annulations et les réclamations

(problèmes avant/après réservation, annulations de clients, modifications de réservations, réclamations de dépôts, annulations d'hôtes, réclamations)

9h00 - 21h00 CET

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

9h00 - 18h00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour la configuration de propriété et le support d'annonce

(équipements, descriptions, modifications de tarification, modifications d'annonces)

9h00 - 18h00 CET · Lundi - Dimanche

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support avancé des hôtes

(problèmes complexes ou escaladés de propriété)

9h00 - 18h00 CET · Lundi - Vendredi

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

WhatsApp (lundi à dimanche)

Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle via WhatsApp (messages texte uniquement, pas d'appels).

Disponibilité : 9h00 - 18h00 CET

Numéro : +49 1579 2347507

Points importants :

• Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp.
• Incluez toujours votre numéro de réservation et votre numéro de propriété dans le message.
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement pour vous, l'hôte. Veuillez ne pas le partager avec les clients. Merci.

Pourquoi fournir vos informations ?

Fournir votre numéro de propriété et votre numéro de réservation (le cas échéant) nous permet de :

• Localiser rapidement votre compte et vos informations
• Résoudre votre demande plus efficacement et avec précision
• Vous fournir un support personnalisé adapté à votre situation spécifique
• Réduire le temps d'attente pour obtenir une réponse

Choisir la bonne méthode de contact

Le choix du canal de contact dépend de votre préférence et de votre urgence :

• Téléphone : Idéal pour les problèmes urgents ou complexes nécessitant une conversation en temps réel
• WhatsApp : Pratique pour les demandes simples ou si vous préférez communiquer par message

Tous nos canaux offrent un support de qualité dans votre langue préférée, et notre équipe est formée pour gérer tous les types de demandes concernant votre propriété et vos réservations.