Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie pour les plateformes de réservation autres qu'Airbnb ?

Le dépôt de garantie est un montant que l'hôte peut demander au voyageur avant ou pendant son séjour afin de couvrir d'éventuels dommages causés au logement. Ce montant est fixé par l'hôte et il est distinct du prix total de la réservation.

Si aucun dommage n'est constaté, le dépôt de garantie est restitué au moment du départ ou dans un délai maximum de 14 jours après le check-out.

Dépôt de garantie sur les plateformes de réservation (hors Airbnb)

Cette règle s'applique à toutes les plateformes de réservation, à l'exception d'Airbnb. Pour les réservations effectuées via ces plateformes, la politique de dépôt de garantie dépend de chaque hôte. Voici ce qu'il faut savoir :

• Exigence du dépôt : l'hôte peut demander un dépôt de garantie. Cette information est indiquée dans l'annonce, dans le règlement intérieur du logement ou dans les instructions communiquées avant l'arrivée.
• Modalités de paiement : le dépôt est versé directement à l'hôte, par exemple en espèces à l'arrivée, par virement bancaire ou via un lien de paiement fourni par l'hôte. Holidu et les plateformes de réservation ne collectent pas ces fonds.
• Restitution : si aucun dommage n'est constaté, le dépôt est restitué selon les conditions de l'hôte, généralement au moment du départ ou dans un délai de 14 jours après le check-out.

Ce que vous devez savoir

• Les conditions varient : l'hôte fixe les conditions, perçoit ou conserve le dépôt et procède à son remboursement. Il est donc important de consulter ces informations avant de réserver.
• Communication avec l'hôte : votre hôte doit vous informer à l'avance du mode de paiement du dépôt et de la procédure de restitution.
• Un séjour respectueux : prendre soin du logement vous permet de récupérer votre dépôt de garantie sans difficulté.

Que se passe-t-il en cas de dommages ?

Si un dommage accidentel survient pendant votre séjour, suivez ces étapes :

1. Informez votre hôte immédiatement : prévenez-le dès que possible de tout dommage constaté.
2. Comprenez la procédure de réclamation : l'hôte peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il doit alors fournir des justificatifs, tels que des photos ou des factures.
3. Recherchez une solution amiable : de nombreux litiges peuvent être réglés à l'amiable grâce à un échange direct avec votre hôte.
4. Consultez les politiques de la plateforme : en cas de désaccord persistant, vous pouvez contacter le support Holidu depuis le centre d'aide.

Réservation via Airbnb

Si vous réservez via Airbnb, vous n'êtes pas tenu de payer un dépôt de garantie, car la plateforme gère elle-même ce dépôt.

Informations complémentaires

En cas de question concernant un dépôt de garantie ou une demande de dédommagement, nous vous recommandons de consulter la politique de l'hôte ainsi que les conditions générales de la plateforme de réservation utilisée. Ces documents apportent des précisions sur les modalités applicables à votre séjour.