Un dépôt de garantie est une somme d'argent que les propriétaires peuvent demander aux clients pour couvrir les dommages potentiels à la propriété pendant leur séjour. Ce dépôt est fixé par le propriétaire et est séparé du prix total de la réservation.

Dépôts de garantie sur les plateformes de réservation (sauf Airbnb)

Pour les réservations effectuées sur des plateformes autres qu'Airbnb, la politique de dépôt de garantie varie. Voici ce que vous devez savoir :

• Exigence du dépôt : Le propriétaire peut exiger un dépôt de garantie, communiqué dans l'annonce, les règles de la maison ou les instructions avant l'arrivée.
• Processus de collecte : Payé directement au propriétaire (par exemple, en espèces à l'arrivée, virement bancaire ou lien de paiement fourni par le propriétaire). Holidu et les autres canaux ne collectent pas ces fonds.
• Processus de remboursement : Si aucun dommage ne survient, le dépôt est remboursé selon la politique du propriétaire, généralement au moment du départ ou dans les 14 jours suivant le départ.

Important concernant Airbnb

Si vous réservez via Airbnb, vous n'êtes pas obligé de payer le dépôt, car la plateforme gère le dépôt de garantie directement. Cette politique s'applique uniquement aux réservations effectuées sur Airbnb.

Ce que vous devez savoir

• Les conditions du dépôt varient : Le propriétaire fixe les conditions, collecte et détient le dépôt, puis effectue le remboursement. Il est important de bien examiner les détails avant de réserver.
• Communication avec le propriétaire : Votre propriétaire doit vous informer à l'avance sur la méthode de collecte, le montant du dépôt et le processus de remboursement.
• Séjour responsable : Traiter la propriété avec soin garantit que vous récupérez votre dépôt sans problème.

Que se passe-t-il en cas de dommages ?

Si un dommage accidentel survient pendant votre séjour, voici ce que vous devez faire :

1. Informez immédiatement votre propriétaire : Signalez tout dommage au propriétaire dès que possible.
2. Comprenez le processus de réclamation : Le propriétaire peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il est tenu de fournir une documentation, telle que des photos ou des factures.
3. Trouvez une solution : De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'amiable en discutant avec votre propriétaire.
4. Examinez les politiques de la plateforme : En cas de litige, consultez les conditions de la plateforme de réservation pour plus de détails.

Questions concernant le dépôt de garantie ?

Si vous avez des préoccupations concernant un dépôt de garantie ou une réclamation pour dommages, nous vous recommandons d'examiner la politique du propriétaire et les conditions générales de la plateforme de réservation. Vous pouvez également consulter notre centre d'aide pour obtenir plus d'informations sur les politiques spécifiques de remboursement et les processus de réclamation.

Résumé des points clés

• Les dépôts de garantie sont collectés directement par les propriétaires sur les plateformes autres qu'Airbnb.
• Le montant et les conditions sont définis par le propriétaire et communiqués avant la réservation.
• Les dépôts sont remboursés dans les 14 jours suivant le départ si aucun dommage n'est constaté.
• Sur Airbnb, la plateforme gère directement le dépôt de garantie, donc aucun paiement direct n'est requis de votre part.
• En cas de dommage, informez immédiatement votre propriétaire et documentez la situation.