Votre paiement a été refusé ? Dans la plupart des cas, la cause vient de votre banque, de votre carte ou de la plateforme utilisée pour réserver. Voici les raisons possibles selon que vous réservez via Holidu, Booking.com ou Airbnb.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Holidu ?

Si votre paiement échoue, il peut s'agir de l'une des causes suivantes. Ces mêmes causes s'appliquent aussi aux réservations Booking.com avec l'option « Pay On ».

1. Authentification du paiement : vous devez valider le paiement dans l'application de votre banque ou saisir le code TAN/PIN reçu par SMS ou par appel. Pour Holidu, le paiement s'effectue via le lien sécurisé envoyé par e-mail.
2. Solde insuffisant : vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant.
3. Plafond de dépenses atteint : votre banque peut avoir fixé une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.
4. Mode de paiement accepté : nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) et Sofort.
5. Carte refusée ou invalide :
   • le code CVC est incorrect ou sa longueur est invalide ;
   • le numéro de carte est invalide ou la carte est expirée ;
   • la carte est bloquée ou restreinte pour des raisons de sécurité ;
   • la carte a été annulée (vérifiez son statut auprès de votre banque).
6. Trop de tentatives échouées : après 5 tentatives infructueuses ou plus, les transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Booking.com ?

La marche à suivre dépend de l'option de paiement choisie lors de la réservation.

Si vous avez choisi « Pay Now »

Le paiement est entièrement géré par Booking.com, et Holidu n'a pas accès à vos informations de paiement. Pour connaître la raison de l'échec, contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.

Si vous avez choisi « Pay On »

Holidu traite le paiement. Les causes d'échec sont les mêmes que celles listées dans la section Holidu ci-dessus.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Airbnb ?

Airbnb gère directement tous les paiements. Si vous rencontrez un problème, contactez le service client Airbnb par chat. Vous pouvez également consulter l'article d'aide Pourquoi mon paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ?.

Besoin d'aide supplémentaire ? Consultez notre centre d'aide Holidu.