Sur Holidu, le moment du paiement dépend de votre réservation. Selon les cas, vous réglez le montant total dès la réservation, ou vous versez un acompte suivi d'un second paiement avant une date limite. Le calendrier exact figure dans votre confirmation de réservation.

Quand dois-je payer ma réservation ?

Le calendrier de paiement est indiqué au moment de la réservation, puis dans votre e-mail de confirmation. Il peut varier selon le logement, les dates de séjour et les conditions de l'hôte. Deux situations sont possibles :

• Paiement intégral : le montant total est débité au moment de la réservation.
• Acompte puis solde : une première somme est versée à la réservation, et le solde est dû à une date ultérieure.

Quelle est la date du second paiement ?

La date d'échéance du second paiement est affichée dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte Holidu, à la rubrique « Mes réservations ». Vous pouvez la consulter à tout moment.

• Holidu vous envoie un rappel avant l'échéance pour vous laisser le temps de vérifier votre solde.
• Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et dispose d'un montant suffisant.

Le débit peut parfois intervenir quelques jours avant la date affichée, afin d'éviter les échecs de paiement. Le montant et la date restent ceux indiqués dans votre confirmation.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si le second paiement est refusé, vous recevez une notification vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement. Si le paiement n'est pas effectué avant la date limite, la réservation peut être annulée automatiquement.

Que faire en cas de problème de paiement ?

1. Consultez votre e-mail de confirmation pour retrouver la date et le montant dus.
2. Connectez-vous à votre compte Holidu et suivez les instructions de la notification pour mettre à jour votre moyen de paiement.
3. Si le problème persiste, contactez le service client Holidu.

Pour en savoir plus sur les paiements et les annulations, consultez notre centre d'aide Holidu.