Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez effectué une réservation pour vos vacances mais vous n'avez pas reçu votre confirmation ? Ne vous inquiétez pas, voici quelques conseils pour localiser votre email de confirmation de réservation.

Étape 1 : Recherchez dans votre boîte de réception

Avant toute chose, vérifiez les emplacements suivants :

• Votre dossier de messages reçus
• Votre dossier spam ou courrier indésirable

Les emails de confirmation peuvent parfois être filtrés automatiquement. Assurez-vous de consulter tous les dossiers de votre messagerie.

Étape 2 : Consultez votre compte de réservation

Pour les réservations via Booking.com

Vous devriez avoir reçu deux emails : un email de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de référence de réservation et votre code PIN (confidentiel), ainsi qu'un email de Holidu incluant votre numéro de réservation et les coordonnées de votre hôte.

• Connectez-vous à votre compte Booking.com
• Accédez à la section « Mes réservations »
• Trouvez votre numéro de référence de réservation
• Recherchez cet identifiant dans votre boîte de réception pour déterminer dans quel dossier votre email s'est retrouvé

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, consultez le site support de Booking.com pour demander un renvoi.

Pour les réservations via Airbnb

Votre email de confirmation, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé directement via le fil de discussion.

• Connectez-vous à votre compte Airbnb
• Accédez à la section « Mes voyages »
• Consultez les détails de votre réservation et votre numéro de référence dans le fil de discussion avec l'hôte
• Recherchez votre numéro de référence dans votre boîte de réception pour localiser l'email de confirmation de Holidu

Pour les réservations via Holidu

Si vous disposez d'un compte client Holidu :

• Connectez-vous à votre compte Holidu
• Allez dans « Mes réservations »
• Consultez votre numéro de réservation
• Recherchez ce numéro dans votre boîte de réception pour déterminer le dossier dans lequel votre email de confirmation s'est retrouvé

Raisons courantes de non-réception

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous pourriez ne pas avoir reçu votre confirmation :

• Filtrage par spam : Les emails de confirmation sont souvent filtrés dans le dossier spam ou courrier indésirable
• Adresse email incorrecte : Vérifiez que l'adresse email utilisée pour la réservation est correcte
• Problèmes de délivrance : Des problèmes techniques peuvent empêcher l'envoi de l'email
• Confirmation de paiement en attente : Si votre paiement n'a pas été confirmé, vous ne recevrez pas l'email de Holidu contenant les coordonnées de votre hôte

Conseils supplémentaires

• Vérifiez l'orthographe de votre adresse email dans votre profil de réservation
• Attendez 24 heures après votre réservation, car l'envoi des emails peut être légèrement retardé
• Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine
• Si vous avez utilisé un alias ou un filtre email, vérifiez que notre adresse d'envoi n'a pas été bloquée