Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez effectué une réservation sur Holidu via l'une de nos plateformes partenaires et vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Ne vous inquiétez pas, voici comment localiser votre confirmation de réservation.

Chercher dans votre boîte de réception

Commencez par vérifier votre email dans les emplacements suivants :

• Dossier Reçu
• Dossier Spam ou Courrier indésirable

Les emails de confirmation peuvent parfois être filtrés automatiquement. Assurez-vous de vérifier également vos filtres d'email personnalisés.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation

Pour les réservations via Booking.com

Vous devriez avoir reçu deux emails : un email de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de référence de réservation et votre code PIN confidentiel (envoyé à l'adresse email enregistrée auprès de Booking.com), et un second email de Holidu si votre paiement a été confirmé, contenant votre identifiant de réservation et les coordonnées de votre hôte.

Si ces emails ne se trouvent pas dans votre boîte de réception :

• Connectez-vous à votre compte Booking.com
• Accédez à la section « Mes réservations »
• Trouvez votre numéro de référence de réservation
• Recherchez dans votre boîte email avec ce numéro de référence

Si vous ne trouvez toujours pas l'email, consultez l'aide Booking.com pour demander un renvoi de votre confirmation.

Pour les réservations via Airbnb

Votre email de confirmation, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé directement dans le chat avec l'hôte.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation :

• Connectez-vous à votre compte Airbnb
• Allez dans la section « Mes voyages »
• Consultez les détails de votre réservation et les messages échangés avec l'hôte pour trouver votre numéro de référence de réservation
• Recherchez dans votre boîte email avec ce numéro de référence pour vérifier dans quel dossier l'email de confirmation de Holidu a été envoyé

Pour les réservations via Holidu

Si vous avez un compte client Holidu enregistré :

• Connectez-vous à votre compte Holidu
• Allez dans « Mes réservations »
• Vérifiez l'identifiant de votre réservation
• Recherchez dans votre boîte email avec cet identifiant de réservation pour localiser le dossier dans lequel l'email de confirmation a été envoyé

Raisons courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas avoir reçu votre confirmation

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi votre email de confirmation n'a pas été reçu :

• Email filtré en spam : Les systèmes de filtrage automatique peuvent classer les emails de réservation comme spam ou courrier indésirable. Vérifiez ces dossiers en premier.
• Adresse email incorrecte : Si vous avez fourni une adresse email incorrecte lors de la réservation, l'email sera envoyé à cette adresse. Vérifiez que l'adresse email utilisée pour la réservation est correcte.
• Délai de livraison : Dans certains cas, les emails peuvent être légèrement retardés. Attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau.
• Problèmes de connexion internet : Un problème de connexion au moment de la confirmation peut avoir entravé l'envoi de l'email.

Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre confirmation de réservation après avoir suivi ces étapes, veuillez consulter les ressources d'aide spécifiques à votre plateforme de réservation ou prendre contact avec notre équipe client pour obtenir une assistance supplémentaire.