Vous ne trouvez pas votre confirmation de réservation ? Dans la plupart des cas, l'e-mail se trouve dans le dossier spam ou dans un autre dossier de votre boîte de réception. Suivez les étapes ci-dessous pour retrouver votre confirmation, selon la plateforme utilisée pour réserver : Holidu, Booking.com ou Airbnb.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de confirmation dans votre boîte de réception :

• L'e-mail a été classé automatiquement dans le dossier spam ou courrier indésirable.
• L'adresse e-mail enregistrée lors de la réservation contient une faute de frappe.
• Le paiement n'a pas encore été confirmé. Pour une réservation Holidu, l'e-mail de confirmation est envoyé une fois le paiement validé.

Comment retrouver ma confirmation de réservation ?

Étape 1 : Recherchez dans votre boîte e-mail

Commencez par vérifier les dossiers suivants :

• Le dossier Boîte de réception.
• Le dossier Spam et courrier indésirable.

Conseil : ajoutez l'expéditeur de Holidu, Booking.com ou Airbnb à vos contacts pour éviter que leurs e-mails ne soient bloqués à l'avenir.

Réservation effectuée sur Holidu

Si vous avez réservé directement sur Holidu et que vous ne trouvez pas votre confirmation, vérifiez votre compte client. Vous y retrouverez votre identifiant de réservation, que vous pourrez ensuite rechercher dans votre boîte e-mail.

Étape 2 : Consultez votre compte Holidu

• Connectez-vous à votre compte Holidu.
• Accédez à la rubrique « Mes réservations ».
• Notez l'identifiant de votre réservation.
• Recherchez cet identifiant dans votre boîte e-mail pour localiser l'e-mail de confirmation et le dossier dans lequel il a été placé.

Si vous n'avez pas de compte Holidu, recherchez dans votre boîte e-mail le mot-clé « Holidu » ou le nom du logement réservé.

Réservation effectuée sur Booking.com

Pour une réservation effectuée via Booking.com, vous devez recevoir deux e-mails distincts :

• Un e-mail de confirmation de Booking.com, contenant votre numéro de référence de réservation ainsi que votre code PIN confidentiel. Il est envoyé à l'adresse e-