Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Holidu, la cause est généralement une adresse e-mail ou un mot de passe mal saisi, ou un compte qui n'a pas encore été créé. Vous pouvez résoudre ce problème en créant un compte, en vérifiant vos identifiants ou en réinitialisant votre mot de passe. Les étapes ci-dessous vous guident pas à pas.

Comment créer un compte Holidu pour voyageurs ?

Un compte Holidu n'est pas créé automatiquement lorsque vous effectuez une réservation. Vous devez le créer vous-même, une seule fois. Une fois le compte créé, vous pouvez y rattacher vos réservations existantes.

1. Rendez-vous sur holidu.com.
2. Cliquez sur Compte en haut à droite de la page.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Se connecter pour les voyageurs.
4. Sur la page de connexion, choisissez l'une des options suivantes :
   • Continuer avec Google, Apple, Facebook ou Microsoft, ou
   • Sélectionner Continuer avec l'e-mail pour créer un compte avec votre adresse e-mail.
5. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la création de votre compte.

Pour rattacher une réservation existante à votre compte, saisissez votre nom de famille et votre code de réservation.

Vérifiez les fautes de frappe

Une faute de frappe est l'une des causes les plus fréquentes d'échec de connexion. Une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect, ou un simple espace superflu, suffit à bloquer l'accès à votre compte.

• Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail, en particulier le nom de domaine (par exemple, gmail.com et non gmai.com).
• Contrôlez la casse de votre mot de passe : majuscules et minuscules comptent.
• Assurez-vous qu'aucun espace n'a été ajouté avant ou après vos identifiants lors de la saisie ou du copier-coller.
• Désactivez temporairement la touche Verr. Maj si votre mot de passe contient des lettres majuscules.
• Si vous vous êtes inscrit avec Google, Apple, Facebook ou Microsoft, utilisez le bouton de cette plateforme plutôt que votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion. Vous recevrez un lien par e-mail pour en créer un nouveau.

1. Accédez à la page de connexion depuis holidu.com.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
4. Ouvrez l'e-mail reçu de Holidu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
5. Choisissez un nouveau mot de passe, puis connectez-vous avec celui-ci.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée : si celui-ci a expiré, demandez-en un nouveau.

Que faire si je ne peux toujours pas me connecter ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, notre équipe d'assistance peut vous aider à identifier et résoudre le problème.

Avant de nous contacter, préparez votre adresse e-mail utilisée pour le compte ainsi que votre code de réservation, si vous en avez un. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Pour consulter d'autres réponses sur la gestion de votre compte et de vos réservations, rendez-vous dans le centre d'aide Holidu.