Si vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement comme prévu, commencez par vérifier les informations de votre réservation, puis contactez votre hôte ou le gestionnaire du logement. Si le problème persiste, l'équipe du support client de Holidu peut vous aider à trouver une solution rapidement.

1. Vérifiez les informations de votre réservation

• Horaire d'arrivée : certains logements ont des créneaux d'enregistrement stricts. Assurez-vous d'arriver pendant la plage horaire indiquée.
• Instructions d'accès : consultez la façon de récupérer les clés ou d'accéder au logement (point de retrait des clés, code de boîte à clés, rendez-vous avec l'hôte).

2. Contactez l'hôte ou le gestionnaire du logement

Utilisez les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation de réservation. Décrivez le problème rencontré, par exemple : la clé n'est pas à l'emplacement prévu, le code ne fonctionne pas ou personne n'est présent pour vous accueillir.

3. Contactez le support client Holidu

Si l'hôte ne répond pas ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du support client Holidu peut vous assister. Votre numéro de confirmation, le nom du logement et les instructions d'arrivée seront nécessaires.

Pour plus d'informations, consultez notre centre d'aide voyageurs.