Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifier les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés de votre e-mail de confirmation de réservation ou de votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous que vous arrivez dans les délais autorisés. Certaines propriétés ont des créneaux d'enregistrement stricts.
• Instructions d'accès : vérifiez comment vous êtes censé récupérer les clés ou accéder à la propriété (par exemple, point de récupération des clés, code du coffre-fort ou rendez-vous avec l'hôte).

Contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de la propriété :

• Appelez ou envoyez un message à l'aide des coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation.
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si la clé n'est pas à l'endroit prévu, le code du coffre-fort ne fonctionne pas ou personne n'est là pour vous accueillir.

Contacter le support client Holidu

Si l'hôte est indisponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du support client Holidu peut vous aider.

• Ayez vos détails de réservation à portée de main (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement).
• Expliquez le problème afin que nous puissions évaluer rapidement la situation.
• Contactez le support Holidu pour obtenir une assistance immédiate.