Si votre réservation a été annulée et qu'un remboursement est applicable, il est généralement versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai dépend de la plateforme de réservation et de votre banque. Pour une réservation Holidu, le montant apparaît en général sur votre compte sous 2 à 4 jours ouvrés.

Remboursement pour une réservation Holidu annulée

Lorsque votre réservation Holidu est annulée, le remboursement éventuel est envoyé sur le moyen de paiement d'origine que vous avez utilisé pour réserver.

Le montant doit apparaître sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai dépend de la rapidité de traitement de votre banque.

Remboursement pour une réservation effectuée via Booking.com

Le délai de remboursement dépend de l'option de paiement que vous avez choisie lors de la réservation.

Si vous avez choisi « Payer maintenant »

Le remboursement est entièrement géré par Booking.com. Une fois la réservation annulée, Booking.com traite directement le remboursement éventuel. Pour toute question, contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.

Si vous avez choisi l'option « Pay On »

Holidu se charge du remboursement. Une fois la réservation annulée, le remboursement éventuel est envoyé sur le moyen de paiement utilisé au moment de la réservation.

Le montant doit apparaître sur votre compte sous 2 à 4 jours ouvrés, selon le délai de traitement de votre banque.

Remboursement pour une réservation effectuée via Airbnb

Airbnb gère tous les paiements directement. Le remboursement éventuel d'une réservation annulée est donc traité par Airbnb.

Pour plus d'informations, consultez les pages d'aide suivantes d'Airbnb :

• Comment fonctionnent les remboursements sur Airbnb
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le service client d'Airbnb par chat.

Conseils pour suivre votre remboursement

• Vérifiez l'e-mail de confirmation d'annulation que vous avez reçu.
• Patientez 2 à 4 jours ouvrés avant de vous inquiéter, sauf indication contraire pour votre plateforme.
• Contactez votre banque si le montant n'apparaît toujours pas après ce délai.
• Gardez votre numéro de réservation à portée de main lorsque vous contactez le service client.

Besoin d'aide ?

Si votre remboursement tarde ou si vous avez une question sur votre annulation, n'hésitez pas à contacter le service client compétent selon la plateforme utilisée pour votre réservation.