Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Annulation de réservation sur Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend du prestataire d'origine de l'annonce. Voici ce que vous devez savoir.

Vous recevrez une notification d'annulation

Holidu ou le prestataire d'origine vous enverra un email confirmant l'annulation. Vous serez informé directement par email de cette décision.

Vous recevrez un remboursement complet

Si vous avez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de quelques jours ouvrables.

Holidu vous aidera à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu prioritera votre demande pour vous trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités ou à des restrictions sur leurs annonces, sauf si ces annulations sont dues à des circonstances exceptionnelles.

Que faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre confirmation de réservation : les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement seront indiqués dans votre email.
• Cherchez d'autres annonces : recherchez une autre location de vacances sur Holidu, ou attendez que le service clientèle vous aide.
• Contactez le support Holidu si nécessaire : si vous avez besoin d'aide, l'équipe du service clientèle de Holidu est disponible pour vous guider.

Annulation de réservation sur Booking.com

Si votre hôte Booking.com annule votre réservation, cela peut être inconvénient, mais la plateforme dispose de mesures pour vous aider. Voici ce que vous devez attendre.

Vous recevrez une notification d'annulation

Booking.com vous notifiera par email de l'annulation. Vous serez informé rapidement de cette décision.

Vous recevrez un remboursement complet

Si vous avez prépayé votre réservation, Booking.com garantira un remboursement intégral, généralement traité dans un délai de quelques jours ouvrables.

Holidu et Booking.com vous aideront à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu prioritera votre demande pour vous trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité, afin de minimiser toute perturbation de vos plans de voyage. De plus, Booking.com peut également recommander des hébergements alternatifs à un prix similaire.

L'hôte peut faire face à des conséquences

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Que faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre compte Booking.com : l'avis d'annulation et les détails du remboursement seront disponibles dans « Mes réservations » sur Booking.com.
• Cherchez un hébergement alternatif : recherchez une autre propriété sur Booking.com, ou attendez que Booking.com vous propose des alternatives.
• Contactez le support Booking.com si nécessaire : si vous avez besoin d'aide, contactez le support clientèle de Booking.com.

Annulation de réservation sur Airbnb

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques pour vous aider. Voici ce que vous pouvez attendre.

Vous recevrez une notification

Airbnb vous notifiera par email, notification d'application ou SMS de l'annulation. Vous serez informé par l'un de ces canaux.

Vous recevrez un remboursement

Airbnb émettra automatiquement un remboursement intégral de tous les paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous recevrez de l'aide pour trouver un hébergement alternatif

L'équipe du service clientèle d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, notamment des frais financiers ou des suspensions temporaires, sauf si l'annulation était due à une circonstance exceptionnelle.

Que faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre compte Airbnb : les détails de l'annulation se trouveront dans vos messages Airbnb et dans votre boîte de réception.
• Cherchez d'autres annonces : recherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb.
• Contactez le support Airbnb si nécessaire : si vous avez besoin d'aide, contactez le support clientèle d'Airbnb pour obtenir une assistance supplémentaire.