Si l'hôte annule votre réservation, vous êtes informé(e) par e-mail ou par téléphone. Si vous avez payé à l'avance, vous êtes remboursé(e) intégralement, généralement sous quelques jours ouvrés. La plateforme vous aide aussi à trouver un hébergement de remplacement dans la même zone, selon les disponibilités.

Que se passe-t-il si l'hôte annule votre réservation sur Holidu ?

La procédure d'annulation dépend du fournisseur d'origine de l'annonce. Voici ce que vous devez savoir.

• Vous recevez une notification d'annulation : Holidu ou le fournisseur d'origine vous informe de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé(e) : si vous avez payé à l'avance, vous recevez un remboursement intégral sous quelques jours ouvrés.
• Holidu vous aide à trouver un autre séjour : l'équipe de Holidu s'efforce de vous proposer un autre logement dans la région, selon les disponibilités.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent fréquemment peuvent se voir imposer des pénalités ou des restrictions sur leurs annonces, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Consultez votre e-mail et votre confirmation de réservation : les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement y figurent.
• Recherchez une autre annonce : cherchez un autre logement sur Holidu, ou attendez que le service client vous propose une solution.
• Contactez le support Holidu si nécessaire : l'équipe du service client est disponible pour vous guider.

Que se passe-t-il si l'hôte annule votre réservation Booking.com ?

Une annulation par l'hôte est contrariante, mais Booking.com dispose de mesures pour vous aider. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

• Vous recevez une notification d'annulation : Booking.com vous informe de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes intégralement remboursé(e) : si vous avez payé à l'avance, Booking.com veille à un remboursement intégral, généralement traité sous quelques jours ouvrés.
• Holidu et Booking.com vous aident à trouver un autre hébergement : l'équipe de Holidu s'efforce de vous proposer un logement similaire dans la région, selon les disponibilités. Booking.com peut aussi vous recommander des hébergements à un prix comparable.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent fréquemment peuvent subir des pénalités, comme des restrictions sur leurs annonces ou leur retrait de la plateforme.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Consultez votre e-mail et votre compte Booking.com : l'avis d'annulation et les détails du remboursement sont disponibles dans la rubrique « Mes réservations ».
• Recherchez un autre hébergement : cherchez un autre logement sur Booking.com, ou attendez que la plateforme vous propose des alternatives.
• Contactez le support Booking.com si nécessaire : pour toute aide, contactez le service client de Booking.com.

Que se passe-t-il si l'hôte annule votre réservation Airbnb ?

Une annulation par l'hôte est frustrante, mais Airbnb dispose de politiques pour vous protéger. Voici ce que vous pouvez attendre.

• Vous recevez une notification : Airbnb vous informe de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé(e) : Airbnb procède automatiquement à un remboursement intégral des paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités sous quelques jours ouvrés.
• Vous êtes aidé(e) pour trouver un autre séjour : le service client d'Airbnb vous accompagne dans la recherche d'un autre logement pour votre séjour.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent une réservation confirmée peuvent subir des pénalités, comme des frais financiers ou une suspension temporaire, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Consultez votre e-mail et votre compte Airbnb : les détails de l'annulation figurent dans vos messages Airbnb et dans votre boîte de réception.
• Recherchez une autre annonce : cherchez un autre logement sur Airbnb, ou consultez les alternatives suggérées par la plateforme.
• Contactez le support Airbnb si nécessaire : pour toute aide, contactez le service client d'Airbnb.