Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Annulation de réservation sur Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend du prestataire d'origine de l'annonce. Voici ce que vous devez savoir.

Vous recevrez une notification d'annulation

Holidu ou le prestataire d'origine vous enverra un e-mail confirmant l'annulation. Vous recevrez également une notification par téléphone si vous avez fourni votre numéro de contact.

Vous recevrez un remboursement

Si vous avez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans un délai de quelques jours ouvrables.

Holidu vous aidera à trouver un logement alternatif

L'équipe de Holidu donnera la priorité à vous aider à trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités ou à des restrictions sur leurs annonces, sauf si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre e-mail et votre confirmation de réservation pour connaître les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement
• Recherchez d'autres annonces sur Holidu ou attendez que le service client vous aide
• Contactez le support Holidu si vous avez besoin d'aide supplémentaire

Annulation de réservation sur Booking.com

Si votre hôte Booking.com annule votre réservation, cela peut être gênant, mais la plateforme dispose de mesures pour vous aider. Voici ce que vous pouvez attendre.

Vous recevrez une notification d'annulation

Booking.com vous notifiera par e-mail de l'annulation. Vous pouvez également recevoir une notification par téléphone si vous avez fourni vos coordonnées.

Vous recevrez un remboursement complet

Si vous avez prépayé votre réservation, Booking.com garantit un remboursement complet, généralement traité dans un délai de quelques jours ouvrables.

Holidu et Booking.com vous aideront à trouver un logement alternatif

L'équipe de Holidu donnera la priorité à vous aider à trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité, afin de minimiser toute perturbation de vos plans de voyage. De plus, Booking.com peut également recommander des logements alternatifs à un prix similaire.

L'hôte peut faire face à des conséquences

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre e-mail et votre compte Booking.com pour voir l'avis d'annulation et les détails du remboursement dans la section « Mes réservations »
• Recherchez un autre logement sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous propose des alternatives
• Contactez le support de Booking.com si vous avez besoin d'assistance

Annulation de réservation sur Airbnb

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques en place pour vous aider. Voici ce que vous pouvez attendre.

Vous recevrez une notification

Airbnb vous notifiera par e-mail, notification d'application ou SMS de l'annulation.

Vous recevrez un remboursement

Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tout paiement effectué. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous recevrez de l'aide pour trouver un logement alternatif

L'équipe du service client d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, notamment des frais financiers ou des suspensions temporaires, sauf si l'annulation était due à une circonstance exceptionnelle.

Que devez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre e-mail et votre compte Airbnb pour voir les détails de l'annulation dans vos messages Airbnb et votre boîte de réception
• Recherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb
• Contactez le support d'Airbnb si vous avez besoin d'aide supplémentaire