Un logement en bon état de fonctionnement est essentiel pour un séjour confortable. Si un équipement est cassé ou ne fonctionne pas correctement, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème rapidement.

Que dois-je faire en premier si un équipement ne fonctionne pas ?

Commencez par contacter votre hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement de cette façon. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.

Comment bien documenter le problème ?

Avant de contacter votre hôte, rassemblez les informations suivantes :

• Des photos des objets cassés ou des zones concernées.
• Des notes précises, par exemple le nom de l'appareil défectueux ou la nature de la casse.
• Une description de l'impact, c'est-à-dire si le problème vous empêche d'utiliser certaines pièces ou équipements.

Comment signaler le problème à mon hôte ?

Décrivez clairement le problème et demandez une résolution rapide. Joignez vos photos et vos notes pour faciliter le traitement de votre demande.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si la situation reste inchangée après avoir contacté votre hôte, faites-nous part du problème. Transmettez-nous les justificatifs disponibles (photos, notes, description de l'impact) afin que nous puissions vous accompagner efficacement.

Pour en savoir plus, consultez notre centre d'aide Holidu.