Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Une propriété en bon état de fonctionnement est essentielle pour un séjour confortable. Si vous rencontrez des objets cassés ou des éléments qui ne fonctionnent pas correctement, voici un guide pour gérer la situation en mettant l'accent sur une communication fluide et la soumission de plaintes.

Étape 1 : Communiquez directement avec votre hôte

Votre première démarche devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette façon.

Documentez le problème

• Prenez des photos : Capturez des images des objets cassés ou des zones nécessitant une intervention.
• Prenez des notes : Notez les détails spécifiques, comme les appareils défectueux ou les meubles cassés.
• Décrivez l'impact : Expliquez si le problème vous empêche d'utiliser certaines zones ou installations.

Contactez votre hôte

• Trouvez les coordonnées : Les détails de l'hôte se trouvent dans votre email de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème : Décrivez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, connaissez vos prochaines étapes

Nous nous engageons à garantir un séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. Veuillez vous souvenir de fournir une documentation justificative du problème pour que nous puissions vous aider efficacement.

• Conservez les copies de toute correspondance avec l'hôte.
• Rassemblez toutes les preuves photographiques ou vidéographiques du problème.
• Contactez notre équipe d'assistance clientèle via votre espace client Holidu avec tous les détails et preuves du problème non résolu.

Conseils pour éviter les problèmes

• Inspectez la propriété dès votre arrivée et signalez immédiatement tout dommage existant.
• Utilisez les équipements conformément aux instructions fournies.
• Consultez le carnet d'accueil ou les instructions de la propriété pour connaître les procédures de dépannage de base.