Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons l'importance d'arriver dans un espace propre et accueillant. Voici comment procéder si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu.

Étape 1 : Communiquez Directement avec votre Hôte

Votre première démarche doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette manière.

Documentez le Problème

• Prenez des photos : Capturez des images des zones qui nécessitent une attention particulière.
• Notez les détails : Écrivez les spécificités du problème, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Contactez votre Hôte

• Trouvez les coordonnées de contact : Vérifiez votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu.
• Décrivez le problème : Expliquez clairement la situation et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte. Pour procéder, vous devrez soumettre une réclamation et fournir une documentation à l'appui de votre problème, notamment les photos ou notes que vous avez rassemblées.

Cette démarche nous permet d'examiner la situation et de trouver une solution appropriée pour assurer un séjour agréable.