Si votre logement réservé n'est pas propre, commencez par contacter votre hôte ou la personne en charge sur place, car la plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon. Documentez le problème avec des photos et des notes précises. Si la situation n'est toujours pas résolue, Holidu vous accompagne dans la recherche d'une solution.

Comment signaler un logement non propre à mon hôte ?

Votre première démarche doit toujours être de contacter l'hôte ou la personne en charge sur place. Avant de le faire, rassemblez les éléments nécessaires.

• Prenez des photos des zones qui nécessitent une intervention.
• Notez les détails précis, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Vous trouverez les coordonnées de votre hôte dans l'e-mail de confirmation de votre réservation ou dans l'application Holidu. Décrivez le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu après avoir contacté mon hôte ?

Holidu s'engage à vous accompagner pour que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions. Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, suivez les étapes proposées dans le centre d'aide pour trouver une solution.

Veuillez noter que Holidu aura besoin de justificatifs du problème, comme les photos et les notes que vous avez prises, pour pouvoir vous aider.

Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide Holidu.