Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons l'importance d'arriver dans un logement propre et accueillant. Si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici comment procéder pour résoudre rapidement le problème.

Étape 1 : Communiquer Directement avec votre Hôte

Votre première action devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus par une communication directe.

Documenter le Problème

• Prendre des Photos : Capturez des images des zones qui ont besoin d'attention.
• Noter les Détails : Écrivez des informations précises, comme la présence de vaisselle non lavée ou de draps sales.

Contacter votre Hôte

• Trouver les Coordonnées : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contiennent les coordonnées de l'hôte.
• Décrire le Problème : Expliquez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir en cas de problème afin de garantir un séjour agréable. Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, contactez-nous pour connaître les étapes suivantes. Veuillez noter que nous aurons besoin de documentation justificative du problème pour pouvoir vous aider.