En cas d'urgence pendant votre séjour, contactez immédiatement les services d'urgence locaux. Pour un problème de santé, prévenez aussi votre hôte afin qu'il puisse vous apporter son soutien. Dans toute l'Union européenne, le numéro d'urgence unique est le 112.

Qui contacter en premier en cas d'urgence ?

Votre sécurité passe avant tout. Dès qu'une situation présente un danger, appelez les autorités locales ou les services d'urgence. Ensuite, informez votre hôte si la situation concerne votre logement ou votre séjour.

• Urgence vitale ou danger immédiat : appelez le 112, le numéro d'urgence européen. Il vous met en relation avec les secours (ambulance, pompiers ou police).
• Problème de santé pendant le séjour : contactez les services d'urgence locaux et tenez votre hôte informé de la situation.
• Vol, effraction, agression ou activité illégale : contactez d'abord la police locale, puis prévenez votre hôte.
• Incendie, fuite de gaz ou dégât des eaux important : mettez-vous en sécurité, évacuez si nécessaire, puis appelez les pompiers ou le 112.

Que faire en cas de problème de santé pendant mon séjour ?

En cas de malaise ou de blessure, appelez le 112 pour un accident grave, comme un AVC, un infarctus ou un accident de la route grave. Pour un problème moins urgent, rendez-vous ou contactez un service médical local.

• Appelez le 112 si la personne est inconsciente, a du mal à respirer ou présente des douleurs thoraciques.
• Informez votre hôte de la situation pour qu'il puisse vous aider et vous orienter.
• Gardez sur vous les informations médicales utiles, comme vos allergies ou vos traitements en cours.

Dois-je aussi prévenir Holidu en cas d'urgence ?

Oui. Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences. Elle peut vous guider dans vos démarches et vous aider à résoudre les problèmes liés à votre séjour. Prévenez-nous après avoir contacté les secours, car votre sécurité passe toujours en premier.

Quels sont les bons réflexes à avoir avant mon séjour ?

Préparer quelques informations à l'avance vous fera gagner un temps précieux si une urgence survient.

• Enregistrez le numéro 112 dans votre téléphone.
• Repérez les sorties de secours, les extincteurs et les détecteurs de fumée du logement.
• Gardez à portée de main l'adresse exacte du logement, pour la transmettre aux secours.
• Conservez les coordonnées de votre hôte et celles de votre réservation.

Pour en savoir plus sur votre réservation et l'assistance Holidu, consultez les autres articles de notre centre d'aide.